جرّبت مفهوم التوظيف الموسمي؟ تعرف ايش هو وايش تحتاج له؟ أخذنا من مجموعة العبدالكريم ودوز كل اللي ممكن تحتاجه عنه!
اسمع منهم عن تجربتهم، أو خذ مننا مختصرها:
التوظيف الموسمي هو الاستفادة من أيادي عاملة إضافيّة خلال المواسم المزدحمة، تكلّمنا في عدد من المقالات السابقة عن كيفية تحقيق أداء أعلى خلاله، وكيف تستغله كصاحب عمل، وكيف يساعدك على رفع مبيعاتك
في استضافتنا، تحدثنا مع ثنين من شركاء صبّار الملتزمين بالتوظيف الموسمي ومستفيدين من موظفي صبّار خلاله:
- مجموعة العبدالكريم – مجموعة واحدة من شركات التجزئة الرائدة في الشرق الأوسط، بخبرة تتجاوز ٥٩ سنة في المجال يمتلكون محلات تيرانوفا، ورينا، وبلو أيج، وكاليوبي وغيرها بعدد معارض يتجاوز ١٥٠ معرض.
- شركة دوز – واحدة من شركات القهوة المختصة الرائدة في الخليج العربي، بدأت من دولة الكويت وتوسّعت لتصل للمملكة، وقطر، والإمارات، والبحرين.
يختلف احتياج دوز عن احتياج مجموعة العبدالكريم في التوظيف الموسمي تبعًا لاختلاف قطاعاتهم واختلاف مواسمهم. وغالبًا نقسّم المواسم إلى:
- يوميّة (ساعات الذروة – فترة الغداء والعشاء للمطاعم والمقاهي)
- أسبوعيّة (مثل نهاية الأسبوع للتجزئة).
- شهريّة خلال الشهر (بدايته ونهايته مع الرواتب).
- المواسم السنويّة (أعياد، وإجازات، ومحافل وطنيّة).
تستفيد مجموعة العبدالكريم وشركة دوز من موظفي صبّار خلال مواسمها المختلفة، مع مراعاة اختلاف احتياجهم لها من حيث نوع الوظائف اللي يحتاجونها، وعدد الساعات، ونسبة التغطية.
تعرّفوا معنا على أهم النقاط اللي تستغلها الشركتين في التوظيف الموسمي، وكيف يحققون أعلى استفادة منه!
ماهي الوظائف التي تستفيدون من موظفي صبّار لتغطيتها؟
محمد العبدالكريم | مدير الموارد البشرية لمجموعة العبدالكريم
وظيفة البائع. هذه الوظيفة ماتحتاج تدريب طويل أو مهارات عالية. وتناسب معظم الفئات بمختلف مؤهلاتهم العلمية وخبراتهم العمليّة. رغم بساطتها إلا أنها من أكثر الوظائف أهمية في المعرض. يخدم مساعد المبيعات الزبائن بشكل مباشر، ويساعد الموظفين، ويساعد في ترتيب المستودع الداخلي وترتيب المعرض من الداخل وترتيب المستودع الداخلي وغيره. أمور بسيطة تؤثر بشكل كبير في سير العمل ومرونته.
متى أفضل وقت تبدون فيه إجراءات التوظيف الموسمي؟
محمد العبدالكريم | مدير الموارد البشرية لمجموعة العبدالكريم
عندنا تواريخ المواسم فعارفين مسبقًا وش مقبلين عليه. نخطط لها عادةً قبل بشهور أو سنة. وبشكل عام، عند تخطيط الاحتياج البشري لأي معرض جديد، نحدد فورًا عدد الوظائف اللي بنحتاجها و كم وظيفة منها بتكون عمل جزئي.
كيف لاحظتم جودة موظفي صبّار مقارنةً بالموظفين من خارج منصّة صبّار؟
عبدالعزيز الخالدي | الرئيس التنفيذي للموارد البشرية لشركة دوز
من ناحية خبرة مانقدر نقارن الطرفين، تختلف بينهم.
بشكل عام، دوز وصل اليوم لأكثر من ١٤٠٠ ساعة، وأكثر من ٢٨٠ شِفت مع صبّار في شهر فقط، ونطمح لأكثر! اشتغلنا مع صبّار على نقاط نقدر من خلالها نجذب فيه الكفاءات، واحدة منها هي الحفاظ على متوسط ساعات الشِفت الواحد بإنه يكون خمس ساعات.
ساعات الذورة للمطاعم والمقاهي معروفة، من ٨ – ١٢ أو وحدة على حسب وضع الفرع. فنأخذهم في الساعات اللي حنا فعلًا نحتاجهم خلالها.
محمد العبدالكريم | مدير الموارد البشرية لمجموعة العبدالكريم
فيه قاعدة نقولها دائمًا لكل الموظفين: كيف تحب أنت لما تروح تتسوق، كيف تحب موظف المبيعات يعاملك؟ قدّم الخدمة زي ماتحب ان الناس يخدمونك إذا رحت تتسوق. الحمدلله على إنها قاعدة/كلمة بسيطة إلا إنها مؤثرة جدًا. وعمومًا، صبّار موفرين لنا ميزة تقييم الموظف حتى تكون الشراكة بيننا وبين الموظف مرضية للطرفين.
لنفرض إن شخص تأخر، أو ما التزم بالشِفت كاملة، كيف تتعاملون مع هذه الحالات؟
محمد العبدالكريم | مدير الموارد البشرية لمجموعة العبدالكريم
فريق صبّار دربونا مسبقًا على كيفية استخدام التطبيق ووفروا لنا طريقة تواصل مباشرة معهم بين مشرفيننا ومشرفينهم للتعامل مع هذه الحالات بشكل مباشر. غالبًا إذا مشى الموظف والشِفت باقي عليها ساعتين صعبة نتوقع من صبّار يوفرون لنا أحد يجي يكمّل عشان ساعة، فحنا نمشّي الشغل بدون، لكن لو ماجاء من الأساس فهنا هم يوفرون لنا بديل على الأقل يجي بعد ساعتين ويكمّل أربع ساعات (متوسط الشِفتات عندنا ست ساعات).
بعد الموسم، كيف تتعامل مع الموظّف أو كيف ممكن تحافظ عليهم؟
عبدالعزيز الخالدي | الرئيس التنفيذي للموارد البشرية لشركة دوز
نعقد اجتماع شهري مع صبّار نناقش فيه هذه الأمور، بالإضافة إلى المقترحات اللي يرسلونها لنا صبّار مع التقرير الشهري.
وحدة من المقترحات هي تقديم محفّزات مثل الشهادات، وكثير من الموظفين تفرق معهم ويحبّونها ويفضلون تكون مقدمة من شركات بحجم صبّار ودوز لأنه تعدى عدد معيّن من الساعات. فنحاول قدر الإمكان نبتكر أفكار تساعدنا نحافظ عليهم، واللي فعلًا يثبت نفسه ويحصل على تقييمات ممتازة بشكل متكرر، نحدده ضمن مفضلة موظّفين دوز. في هذه الحالة، يحصل هذا الموظف على فرصة أكبر مع دوز.
هل تقدر تستقطبهم يداومون عندك بدوام كامل؟
عبدالعزيز الخالدي | الرئيس التنفيذي للموارد البشرية لشركة دوز
ما يحضرني الرقم الحين بالضبط ولكن فيه عدد ممتاز من الموظفين اللي معانا اليوم كانوا عن طريق صبّار. فيه موظفين الآن معنا كانوا في صبّار دخلوا الباريستا فضول يبغون يجربون ولقوا نفسهم فيها. هو حاب الموضوع وحنا عندنا رغبة نلاقي الناس اللي فيهم المواصفات حسب اللي اخترناه. Win-win situation.
كيف استفدتوا بشكل عام من منصّة صبّار؟
محمد العبدالكريم | مدير الموارد البشرية لمجموعة العبدالكريم
كان عندنا استراتيجية سابقة معقدة وصعبة التنفيذ، كنا نتعاقد مباشرة مع الموظفين الموسميين لمدة شهر أو شهرين أو نهاية الأسبوع فقط أو حتى في فترة الصيف، لكن الآن اعتمدنا صبّار كوسيلة أفضل وأسهل. وأصبح ١٠-١٢٪ من مساعدي المبيعات في جميع معارضنا (آكثر من ١٧٠ معرض) تتم تغطيتها من موظفين منصّة صبّار وهذه نقلة نوعية ساعدتنا في تحقيق هذه النسبة اللي صارلنا سنوات عديدة مترددين في الوصول لها لأنه يصعب تعويض الموظف الموسمي في حال تركنا، لكن مع صبّار أصبح وجود الموظف وبديله عند الحاجة متوفر وسهل من خلال تطبيق.
إلى جانب الاستفادة منهم في التوظيف الموسمي، وفيه بعض الاحتياجات التي تكون الحاجة فيها طارئة، وهنا مهم وجود منصّات مثل صبّار، جاهزين ومتوفّرين وعندهم القدرة الكافية يغطون احتياجك وزيادة.
في أحد المرات صار عندنا حادثة احتيال في أحد المعارض و اضطرينا نوقّف خمسة من أصل سبعة موظفين للتحقيق في يوم خميس، والتحقيق عادةً يستغرق يوم إلى يومين. تواصل معي مشرف المعرض وطلب تأجيل التحقيق للأحد لأن نهاية الأسبوع فترة مزدحمة جدًا ونحتاج الموظفين خلالها. رفضنا لأنه مستحيل نسمح لأي شخص يمارس عمله وفيه احتياج للتحقيق. في هذه الحالة، تواصلنا فورًا مع صبّار لتغطية الاحتياج، أرسلنا لهم الساعة أربعة العصر، والساعة ٦ الشيوخ كانوا متواجدين في المعرض!
إضافةً إلى ذلك، الإجراءات اللي نسويها للتوظيف الموسمي من بحث ومقابلة وتوظيف وتدريب ومتابعة حضور وغيرها تتطلب اثنين أو ثلاثة من الموارد البشرية على الأقل، لكن مع صبار الأمر صار أسهل لأننا نطلب من التطبيق فقط. هذا الأمر قلل احتياجنا لعدد موظفين الموارد البشرية.
شكرًا لشركاء صبّار على ثقتهم فينا، ومشاركتنا لتجربتهم.
