موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء
نحن في مجمع عيادات فنون الطبي نبحث عن أخصائي خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا. ستكون مسؤولياتك الرئيسية هي:

• وضع وتحديد مؤشرات الأداء والجودة في خدمة العملاء.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات المطلوبة:
يجب أن يكون لديك درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:

• إعلان واتصال تسويقي
• العلاقات العامة
• خدمات العملاء
• السكرتارية التنفيذية

كما يفضل وجود شهادات مثل:

• Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003)
• CCNA Cisco مساعد شبكة معتمد
• شهادة تدريب الموارد البشرية

المهارات:

• خبرة متقدمة في خدمة العملاء
• مهارات التحقيقات
• توكيد الجودة
• إعداد التقارير والمراقبة
• إدارة تجربة العميل

المزايا:
العمل سيكون بدوام كامل وست ساعات عمل يومية. الراتب يتراوح بين 40005000 ريال سعودي.

انضم إلى فريقنا كمسؤول دعم العملاء!
إذا كنت شغوفًا بالتقنية وتبحث عن بيئة عمل محفزة توفر لك فرصًا للنمو والتطور، فنحن ننتظرك معنا في شركة تقنية. نحن نقدم بيئة عمل ديناميكية وداعمة، حيث يمكنك تعزيز مهاراتك وتحقيق النجاح.

المسؤوليات:

• تقديم الدعم للعملاء عبر قنوات مختلفة.
• حل المشكلات التقنية ومساعدة العملاء في استفساراتهم.
• التفاعل مع فرق الدعم الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

المتطلبات:

• شغف بالتقنية ومعرفة جيدة بها.
• مهارات تواصل قوية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل فعال.

للمزيد من المعلومات حول كيفية التقديم، يرجى إرسال بياناتك عبر البريد الإلكتروني.

وصف الوظيفة: تتمثل مسؤوليات أخصائي خدمة العملاء في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يتعين على المتخصص تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات إبداعية لتحسين تجربة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير ذات الصلة وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء.