أخصائي إدارة حسابات تواصل إجتماعي

البحث عن موظف ميديا باير - مصمم - كاتب محتوى

خدمة العملاءالمشتركين في فروع المطاعم :

              •            الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو الواتساب.

              •            التعامل مع وحل مشكلات العملاء لضمان رضاهم.

              2.           خدمة المشتركين (عبر الاتصال أو الواتساب):

              •            الدعم ما قبل بدء الاشتراك: تزويد العملاء بمعلومات شاملة حول الخدمات المتاحة، وتقديم توصيات تناسب احتياجاتهم.

              •            حل المشكلات خلال فترة الاشتراك: متابعة استفسارات العملاء وحل أي مشكلات قد تواجههم، لضمان تجربة سلسة.

              •            التواصل كحلقة وصل بين العميل ومدير التشغيل: تنسيق الاتصال بين العملاء ومدير التشغيل لحل المشكلات التي تتطلب إشرافاً إدارياً.

              •            استطلاع آراء العملاء قبل انتهاء الاشتراك بيومين: استلام آراء العملاء حول تجربتهم لتحسين جودة الخدمة.

              •            التذكير بتجديد الاشتراك: إرسال تذكير للعملاء قبل نهاية الاشتراك بثلاثة أيام لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.

              3.           الرد على اتصالات العملاء:

              •            متابعة الاتصالات الواردة من العملاء واستقبال استفساراتهم عبر الهاتف.

البرامج المستخدمة:

              •            تطبيق مخصص للتعامل مع الواتساب وإنستقرام معًا لتسهيل التواصل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

              •            تطبيق مخصص لاستقبال المكالمات الهاتفية من خلال الرقم الموحد لتيسير عملية الرد على العملاء.

عقد بقوى

تامين طبي

تسجيل الموظف بالتامينات الاجتماعية

العمل / خمس ايام في الاسبوع

الاجازة / يومين

فرصة عمل: أخصائي إدارة حسابات التواصل الاجتماعي (Freelance - عن بعد)

🔹 نوع العمل: Freelance (عن بُعد) – 8 ساعات يوميًا

🔹 الخبرة المطلوبة: 3 سنوات على الأقل في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية

🔹 إجادة اللغات: العربية والإنجليزية

المهام والمسؤوليات:

✅ إدارة وتطوير حسابات التواصل الاجتماعي وفقًا لاستراتيجية الشركة.

✅ إعداد وإدارة الحملات الإعلانية المدفوعة عبر Google Ads و Meta Ads (Facebook & Instagram).

✅ تحليل الأداء باستخدام Google Analytics و Meta Business Suite وإعداد التقارير الدورية.

✅ تحسين محركات البحث (SEO) لتعزيز ظهور العلامة التجارية في نتائج البحث.

✅ إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تفاعل أفضل مع العملاء وتحقيق الأهداف التسويقية.

✅ إنشاء محتوى جذاب وتنسيقه ليناسب هوية العلامة التجارية.

✅ التفاعل مع الجمهور وإدارة التعليقات والرسائل باحترافية.

✅ متابعة وتحليل أحدث التوجهات في التسويق الرقمي وتحسين الاستراتيجيات.

المتطلبات:

🔹 خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي والحملات الإعلانية.

🔹 مهارات قوية في Google Ads، Google Analytics، و Meta Ads.

🔹 خبرة في تحسين محركات البحث (SEO) وإدارة أنظمة CRM.

🔹 معرفة عميقة بتحليل الأداء وتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي.

🔹 مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل ضمن فريق تسويقي متكامل.