خدمة عملاء ومبيعات

المهام الوظيفية: 

- الرد على مكالمات العملاء الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات ووسائل التواصل الاجتماعي، فيما يتعلق بمشكلات الفوترة، ومشكلات المنتجات، والاستفسارات.

- البحث عن فرص/ عملاء محتملين للمبيعات من خلال المكالمات والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

- تقديم عروض الأسعار وتنفيذ الطلبات، بالإضافة إلى إلغائها.

- مساعدة العملاء على اتمام الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني أو أي قنوات أخرى.

- إبلاغ العملاء بالعروض و الخصومات الترويجية. 

- حل مشكلات المنتجات أو الخدمات من خلال توضيح شكوى العميل، وتحديد سبب المشكلة وشرح أفضل حل لمعالجة المشكلة.