مأمور سنترال📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة مطعم بيت الشاورما لتقديم الوجبات عن حاجتها لتعيين مأمور سنترال للعمل بدوام كامل في مدينة الرياض. يمثل هذا الدور نقطة اتصال حيوية، حيث يتولى مسؤولية إدارة وتشغيل أنظمة الاتصالات الهاتفية لضمان سلاسة التواصل داخل الشركة ومع العملاء.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى الإشراف الفعال على جميع عمليات مقسمات الهاتف، بما في ذلك إجراء المكالمات واستقبالها والرد عليها، بالإضافة إلى معالجة المشكلات الفنية المتعلقة بالاتصالات. كما يشمل الدور مسؤولية تسجيل الرسائل الهامة وترحيلها لضمان وصول المعلومات بدقة وفي الوقت المناسب إلى الأطراف المعنية.

المسؤوليات الأساسية

• تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم الخاصة بها لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها.
• الرد على المكالمات الواردة بمهنية، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات المطلوبة، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأفراد المعنيين.
• تلقي الرسائل الشفهية أو المكتوبة وترحيلها إلى الموظفين أو العملاء حسب الحاجة، مع ضمان دقة المحتوى وسرعة التوصيل.
• متابعة حالة الأجهزة التليفونية والمقسمات بشكل مستمر، والتأكد من سرعة التبليغ عن أي أجهزة أو هواتف أو خطوط معطلة.

متابعة الأداء والالتزام

• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل والتقيد بها في جميع الأوقات.
• الإبلاغ الفوري عن المشكلات الفنية أو التشغيلية المتعلقة بأنظمة الاتصالات، والمتابعة لضمان صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، مع توضيح الصعوبات والتحديات التي قد تعيق الأداء وتقديم المقترحات لتحسينه.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال تشغيل السنترالات أو خدمة العملاء.
• القدرة على استخدام أنظمة ومعدات الاتصالات الهاتفية بفعالية.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية.
• الدقة والانتباه للتفاصيل في تسجيل المعلومات وترحيلها.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض. ندعو المرشحين المؤهلين والمهتمين بهذه الفرصة للانضمام إلى فريق عمل شركة مطعم بيت الشاورما لتقديم الوجبات.