Director - Customer AI & Analytics📣 إعلان

عن الدور

تبحث القدية عن مدير - ذكاء اصطناعي وتحليلات العملاء لقيادة تطوير وتنفيذ استراتيجية بيانات العملاء الخاصة بها، والحوكمة، والهيكلية، وقدرات المشاركة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. هذا الدور محوري في تأسيس أساس بيانات العملاء للقدية، مما يتيح التخصيص المتقدم، وذكاء الجمهور، وتحليلات الولاء، وتحسين الإيرادات، والمشاركة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي للعملاء عبر جميع جوانب تجربة القدية. سيكون المرشح الناجح قائدًا يتمتع بخبرة عميقة في أنظمة بيانات العملاء، وتمكين الذكاء الاصطناعي، ومنصات بيانات المؤسسة، والتحول الرقمي، بالإضافة إلى مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتنفيذ. هذا المنصب أساسي لوضع بيانات العملاء كأصل استراتيجي للمؤسسة، ويتطلب التعاون مع فرق الرقمية والتسويق والتجارية وتجربة العملاء وتقنية المعلومات والعمليات والاستراتيجية والقيادة التنفيذية.

المسؤوليات الرئيسية

• تحديد وقيادة استراتيجية بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي للمؤسسة في القدية، وضمان التوافق مع أهداف نمو الأعمال، وتحسين تجربة الزوار، وأهداف التحول الرقمي.
• وضع خارطة طريق طويلة الأجل لمنتجات بيانات العملاء، ومنصات ذكاء العملاء، وتمكين الذكاء الاصطناعي، وفرص تحقيق الدخل.
• بناء رؤية موحدة لبيانات العملاء تمتد عبر أنظمة التذاكر، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج الولاء، والتطبيقات المحمولة، والمنصات الرقمية، والمعالم السياحية، والضيافة، والتجزئة، والتنقل، والأنظمة التشغيلية.
• قيادة تبني اتخاذ القرارات المتمحورة حول العملاء ونماذج المشاركة المستندة إلى البيانات على مستوى المؤسسة.
• قيادة تطوير وتطور قدرات العميل 360 للمؤسسة وهيكلية بيانات العميل الرئيسية.
• تحديد والإشراف على إنشاء منتجات بيانات العملاء التي تتيح رؤى وتقسيمات الزوار، ومحركات التخصيص والتوصية، وتحليل القيمة الدائمة للعملاء، وتحليلات الإيرادات والتحويل، وذكاء الولاء والمشاركة، وتحليلات رحلة العميل عبر القنوات، وذكاء الجمهور في الوقت الفعلي، ونمذجة السلوك التنبؤي.
• الشراكة مع فرق هندسة البيانات والمنصات لضمان تطوير خطوط أنابيب وهياكل بيانات عملاء قابلة للتطوير وآمنة.
• تمكين التحليلات ذاتية الخدمة وتسهيل استهلاك الأعمال لمنتجات ذكاء العملاء.
• قيادة مبادرات الذكاء الاصطناعي التي تركز على تعزيز مشاركة العملاء، والتخصيص، والذكاء التشغيلي، وتحسين الأعمال بشكل عام.
• تحديد ودفع حالات استخدام الذكاء الاصطناعي ذات القيمة العالية، بما في ذلك التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي، ومحركات التوصية، والذكاء الاصطناعي للمحادثات والمساعدين الأذكياء، وتحليل مشاعر العملاء، والاستهداف الديناميكي للجمهور، والتحليلات التنبؤية، وتحسين الحملات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وحالات استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لمشاركة العملاء.
• التعاون مع فرق ذكاء الأعمال وعلوم البيانات وعمليات التعلم الآلي (MLOps) والتقنيات الناشئة لتشغيل حلول الذكاء الاصطناعي بفعالية.
• وضع مبادئ حوكمة قوية للذكاء الاصطناعي تتماشى مع معايير المؤسسة وتعزز ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة.
• بناء وقيادة وظيفة بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي عالية الأداء ضمن مكتب البيانات.
• توجيه وتطوير فرق متعددة التخصصات عبر مجالات التحليلات والذكاء الاصطناعي وذكاء العملاء ومنتجات البيانات.
• تعزيز ثقافة الابتكار والتجريب والرشاقة وتحقيق القيمة التجارية داخل الفريق.
• دعم مبادرات محو الأمية البيانية للمؤسسة وتبني الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة.

المؤهلات والمتطلبات

• حد أدنى 12 عامًا من الخبرة التقدمية في مجالات البيانات، والتحليلات، والذكاء الاصطناعي، وذكاء العملاء، أو التحول الرقمي.
• خبرة قيادية مثبتة في تصميم وتنفيذ مبادرات بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسة.
• خبرة قوية في أنظمة العميل 360، ومنصات بيانات العملاء (CDP)، وتحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM)، واستراتيجيات التخصيص، وأنظمة ذكاء العملاء.
• خبرة مثبتة في قيادة برامج معقدة وكبيرة متعددة الوظائف تشمل أصحاب المصلحة في مجالات الأعمال والتكنولوجيا والبيانات.
• فهم قوي لمنصات بيانات السحابة الحديثة وأنظمة الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي.
• خبرة في العمل ضمن صناعات رئيسية موجهة للمستهلك مثل الترفيه والضيافة والمتنزهات الترفيهية والتجزئة.
• خبرة في إدارة البائعين الاستراتيجيين وشركاء التنفيذ والإشراف على البرامج على مستوى المؤسسة.

المهارات المطلوبة

• استراتيجية بيانات العملاء
• منصات ذكاء العملاء
• قدرات المشاركة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
• أساس بيانات العملاء
• التخصيص
• ذكاء الجمهور
• تحليلات الولاء
• تحسين الإيرادات
• مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• أنظمة بيانات العملاء
• تمكين الذكاء الاصطناعي
• منصات بيانات المؤسسة
• التحول الرقمي
• إدارة أصحاب المصلحة
• قدرات التنفيذ
• العميل 360
• هيكلية بيانات العميل الرئيسية
• رؤى وتقسيمات الزوار
• محركات التوصية
• تحليل القيمة الدائمة للعملاء
• تحليلات رحلة العميل عبر القنوات
• ذكاء الجمهور في الوقت الفعلي
• نمذجة السلوك التنبؤي
• خطوط أنابيب بيانات العملاء قابلة للتطوير وآمنة
• التحليلات ذاتية الخدمة
• مبادرات الذكاء الاصطناعي
• الذكاء التشغيلي
• تحسين الأعمال
• الذكاء الاصطناعي للمحادثات
• المساعدون الأذكياء
• تحليل مشاعر العملاء
• الاستهداف الديناميكي للجمهور
• التحليلات التنبؤية
• تحسين الحملات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
• الذكاء الاصطناعي التوليدي
• عمليات التعلم الآلي (MLOps)
• التقنيات الناشئة
• حوكمة الذكاء الاصطناعي
• ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة
• القيادة
• التطوير التنظيمي
• إدارة مكتب البيانات
• محو الأمية البيانية
• تبني الذكاء الاصطناعي
• منصات بيانات العملاء (CDP)
• تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM)
• منصات بيانات السحابة
• أنظمة الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي
• خبرة في صناعة الترفيه
• خبرة في صناعة الضيافة
• خبرة في المتنزهات الترفيهية
• خبرة في صناعة التجزئة
• إدارة البائعين
• إدارة شركاء التنفيذ

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يعمل الدور ضمن مكتب البيانات، مما يعزز التعاون عبر مختلف أقسام الأعمال والتقنية.