موظف حجوزات

يعتبر موظف الحجوزات حلقة الوصل الأساسية بين الفندق والضيوف. يتحمل مسؤولية إدارة عمليات الحجز وتأكيدها، ويعمل على توفير تجربة ممتازة للضيوف بدءًا من لحظة الحجز وحتى الوصول.

المسؤوليات:

• استقبال استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• إجراء الحجوزات وتأكيدها باستخدام نظام إدارة الحجوزات.
• توفير معلومات دقيقة حول الغرف، الأسعار، والخدمات المتاحة.
• التعامل مع التعديلات أو الإلغاءات وفقًا لسياسات الفندق.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام.

المؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال الحجوزات أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• إلمام باستخدام أنظمة الحجز الإلكترونية.