Onsite Support📣 إعلان

حول دور الدعم في الموقع

تبحث سيكتور عن محترف دعم في الموقع متحمس للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور جزء لا يتجزأ من مهمتنا لحماية بيانات الشركات الرائدة. إذا كنت حلالاً للمشاكل ولديك شغف بأمن البيانات وتزدهر في البيئات الديناميكية، فإن هذه الفرصة تقدم تطورًا وظيفيًا كبيرًا.

نظرة عامة على الدور والمسؤوليات

بصفتك عضوًا رئيسيًا في فريقنا المرن، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملاء المؤسسات، حيث تقدم دعمًا فنيًا مباشرًا في الموقع. ستشمل مسؤولياتك معالجة مخاوف العملاء بفعالية، وتطوير معرفة عميقة بالمنتج، وتطبيق المهارات التحليلية لحل المشكلات المعقدة داخل بيئات العملاء. ستسعى لتحقيق حلول من الاتصال الأول وإدارة حالات متعددة في وقت واحد، مما يضمن دعمًا دقيقًا وفي الوقت المناسب.

• تقديم الدعم الفني لعملاء المؤسسات مباشرة في مواقعهم.
• الاستجابة السريعة للاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية في الوقت الفعلي.
• الدفاع عن العملاء من خلال ضمان معالجة مشاكلهم بفعالية.
• اكتساب فهم شامل وخبرة في منتجات سيكتور.
• تشخيص وحل المشكلات في بيئات العملاء المعقدة باستخدام المعرفة والمهارات التحليلية.
• إدارة حالات متعددة ذات درجات خطورة متفاوتة في وقت واحد.
• توصيل المعلومات الفنية والإجرائية إلى الفرق الداخلية والعملاء وأصحاب المصلحة.
• تحديد أولويات وجدولة الحالات، ووضع توقعات واضحة مع العملاء.
• تقييم وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الموارد المناسبة.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتحديد أولويات طلبات العملاء ومعالجتها.
• إجراء أبحاث حول أنظمة التشغيل والبنية التحتية ومنتجات سيكتور.
• المشاركة في إصدارات المنتجات الجديدة، وضمان الاستعداد للدعم.
• الانخراط في التدريب المستمر والتطوير الذاتي.
• إنشاء وتحديث الوثائق وقواعد المعرفة لتحقيق حلول أسرع.
• التعاون مع فرق داخلية وعملاء متنوعة لتعزيز تجربة الدعم.

المؤهلات والخبرة

يجب أن يمتلك المرشحون خلفية تعليمية قوية وخبرة ذات صلة في الدعم الفني وتصميم الأنظمة. يعد وجود موقف المثابرة والابتكار والفضول أمرًا ضروريًا للتغلب على التحديات.

• مؤهل بكالوريوس هندسة / بكالوريوس تقنية / ماجستير علوم الحاسب / دبلوم دراسات عليا في هندسة البرمجيات من معهد معترف به.
• خبرة ومهارات في تحليل المتطلبات وتقييم الأثر.
• خبرة ومهارات في تصميم الأنظمة والمكونات والوحدات.
• خبرة ومهارات في تقييم التكنولوجيا واتخاذ القرار.
• خبرة في توجيه أعضاء الفريق في المهارات الفنية.
• خبرة في توجيه الفرق بشأن الاحتياجات الفنية.
• مثابرة وابتكار وفضول مثبت.
• إتقان العمل ومهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

المهارات الرئيسية للنجاح

• الدعم الفني
• حل المشكلات
• اتخاذ القرار
• التكيف مع البيئة المرنة
• التميز في دعم العملاء
• اكتساب معرفة المنتج
• المهارات التحليلية
• التواصل (اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة)
• إدارة الحالات
• إدارة التصعيد
• قدرات البحث
• مهارات التوثيق
• إدارة قواعد المعرفة
• تحليل المتطلبات
• تقييم الأثر
• مبادئ تصميم النظام
• تقييم التكنولوجيا
• قدرات التوجيه

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل، في الموقع، تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 5-10 سنوات.