مدير خدمات عملاء

ملخص الوظيفة:

نحن نسعى لتوظيف شخص متحمس ولديه تفاصيل دقيقة تنفيذي خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في شركة رائدة في معالجة التأشيرات. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه من 12 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في صناعة التأشيرات أو الهجرة أو السفر. تشمل الوظيفة مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات، وضمان سير عملية التقديم بسلاسة، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية:

1. التفاعل مع العملاء:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا بشأن متطلبات التأشيرات وعمليات التقديم والوثائق.
• تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء، مما يضمن مستوى عالٍ من رضا العملاء.

1. مساعدة في تقديم طلبات التأشيرات:

• إرشاد العملاء خلال عملية تقديم طلب للحصول على تأشيرة، بما في ذلك ملء النماذج، وتقديم الوثائق، ودفع الرسوم.
• التحقق ومراجعة وثائق العملاء لضمان الامتثال لمتطلبات التأشيرات.

1. حل المشكلات:

• معالجة وحل مخاوف أو شكاوى العملاء المتعلقة بمعالجة التأشيرات.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم أو المشرف المعني عند الحاجة.

1. التنسيق:

• التواصل مع السفارات والقنصليات والسلطات ذات الصلة لتسهيل معالجة التأشيرات.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة سلسة.

1. حفظ السجلات:

• الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة عن التفاعلات مع العملاء وطلبات التأشيرات.
• ضمان سرية وأمان معلومات العملاء.

1. الامتثال:

• البقاء على اطلاع بالتغييرات في تنظيمات التأشيرات والسياسات والإجراءات.
• ضمان الالتزام بجميع العمليات بسياسات الشركة والمتطلبات القانونية.

المؤهلات والمهارات:

• التعليم: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
• الخبرة: من 12 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في معالجة التأشيرات أو الصناعات المتعلقة بالهجرة أو السفر.
• مهارات التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية. proficiency في لغات إضافية هو ميزة.
• نهج يركز على العميل: مهارات شخصية قوية مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة مهنية وعاطفية.
• الاهتمام بالتفاصيل: مستوى عالٍ من الدقة في التعامل مع الوثائق والمعلومات.
• مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات تقنية: proficiency في MS Office والألفة مع أنظمة إدارة العملاء (CRM).

السمات المفضلة:

• معرفة بفئات التأشيرات والمتطلبات وأوقات معالجة الطلبات.
• خبرة العمل مع السفارات والقنصليات أو السلطات المعنية بالهجرة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية.