موظف استقبال فندق

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق

المسؤوليات:

1. استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة اللازمة.

2. إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.

3. الرد على الاستفسارات: تقديم المعلومات عن الفندق وخدماته والمناطق المحيطة به.

4. إدارة الحجوزات: التعامل مع نظام الحجز وتأكيد الحجوزات وتعديلها عند الحاجة.

5. حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.

6. العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للضيوف.

7. الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل المعلومات الضرورية بدقة مثل بيانات الضيوف والمدفوعات.

المؤهلات:

- مهارات التواصل الجيد.

- القدرة على التعامل مع الضغوط.

- معرفة بأساسيات الحاسب الآلي.

- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة.

-لغة انجليزية ممتازه.

• إجراء تفتيشات يومية عند تسجيل الوصول/المغادرة لضمان جاهزية العقار ورضا الضيوف.
• الإشراف على إدارة المخزون الداخلي وضمان توافر المستلزمات.
• الإشراف على فرق الصيانة والتنظيف، وضمان جودة العمل.
• تنسيق الإصلاحات السريعة ومهام الصيانة.
• إعداد والتقيد بالتقارير حول عمليات العقار وتعليقات الضيوف.
• الرد على طلبات الضيوف بشكل احترافي وفي الوقت المناسب.
• توفير أجواء احترافية من خلال الترحيب بالزوار وإدارة المكالمات.
• التعامل مع البريد والطرود الواردة والصادرة.
• الحفاظ على مظهر منطقة الاستقبال.
• المساعدة في المهام الإدارية حسب الحاجة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (يفضل).
• خبرة مثبتة في إدارة العمليات ومكتب الاستقبال، ويفضل في مجال الضيافة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام مع الاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• إجادة في أنظمة إدارة العقارات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الوتيرة.

• عرض سلوك ودود ومهذب في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
• ترحيب وتسجيل الضيوف في الفندق، وتلبية الطلبات والالتزام بسياسات الائتمان.
• التعامل مع إدارة المفاتيح ومعرفة توفر الغرف والأسعار.
• معالجة الحجوزات والتغييرات والإلغاءات بشكل احترافي.
• إدارة أمتعة الضيوف والتنسيق مع خدمات الضيوف وموظفي كونسيرج.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل القضايا بنضج.
• استخدام نظام الكمبيوتر الخاص بالفندق للعمليات اليومية.
• إكمال حزم المفاتيح، والتعامل مع تسجيل الخروج، وإدارة المعاملات النقدية.
• الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والشركة.