موظف استقبال

تسجيل وصول ومغادرة الضيوف - يتولى موظف الاستقبال في الفندق مسؤولية الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتسجيلهم وتخصيص الغرف لهم وفقًا للإجراءات المعمول بها . كما يتولى إدارة عملية تسجيل المغادرة، وضمان لهم خدمة الصيانة والمطلبات حسب توجيه الادارة

هل أنت شغوف بتقديم خدمة عملاء استثنائية وخلق جو مرحب؟ تبحث صالون Eleven Wishes في الرياض عن موظفة استقبال محترفة و ثنائية اللغة للانضمام إلى فريقنا!

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء بحرارة وضمان شعورهم بالراحة والترحيب.
• مساعدة العملاء في تسجيل الوصول، والمساعدة في عباءاتهم، وتقديم المرطبات.
• معالجة مدفوعات الصندوق بدقة وكفاءة.
• ضمان نظافة الصالون وجاهزيته، بما في ذلك مناطق خدمة العملاء، طوال اليوم.
• دعم الفريق من خلال إنشاء محتوى جذاب وفيديوهات قصيرة على وسائل التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على خدمات وأجواء الصالون.
• تقديم ضيافة ممتازة، وضمان أن يستمتع كل عميل بتجربة فاخرة ولا تُنسى.

المتطلبات:

• شخصية مهذبة ومحترفة وموجهة نحو الخدمة.
• طلاقة في العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل ممتازة باللغتين.
• مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل.
• معرفة بمنصات التواصل الاجتماعي ومهارات أساسية في إنشاء المحتوى.
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بفعالية في بيئة سريعة.
• الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة أو وسائل التواصل الاجتماعي ميزة إضافية.

ما نقدمه:

• راتب تنافسي ومزايا.
• بيئة عمل احترافية وداعمة.
• فرص للنمو وتطوير المهارات.

إذا كنت مستعدة لتكوني وجه صالون Eleven Wishes، وتحافظي على بيئة نظيفة لعملائنا، وتساعدينا على التألق على وسائل التواصل الاجتماعي، يسعدنا سماع أخبارك!

ساعات العمل 85 ايام في الاسبوع

• التأكد من التعامل مع الزوار والمكالمات بطريقة ترحيبية ولطيفة ومهنية، مع محاولة توقع احتياجاتهم قدر الإمكان.

• اتباع إجراءات الأمن الخاصة بتسجيل الزوار والضيوف، وإدارة سجل الزوار في ملف Excel.

• إدارة وتوجيه الزوار الذين يصلون إلى المكتب، خصوصًا المسؤولين الحكوميين والعملاء والموردين والضيوف الآخرين، بما في ذلك جمع المعلومات اللازمة حول سبب زيارتهم وإبلاغ الشخص المعني بذلك.

• امتلاك المهارات اللازمة للتعامل مع أي شكاوى من العملاء أو الزوار بطريقة مهنية ومحترمة، وتحويلها إلى الشخص المختص عند الحاجة.

• التعامل مع بطاقات الزوار، والاحتفاظ بالسجلات المكتوبة للزوار، وإصدار بطاقات زوار مؤقتة، والتأكد من إعادتها بعد الزيارة؛ إضافةً إلى التحكم في جميع أبواب الدخول والتواصل مع شركة الأمن في حالة حدوث أي مشكلة.

• إدارة الطلبات اليومية الواردة من الموظفين في الموقع.

• تسجيل ومتابعة وتحديث طلبات المساعدة الخاصة بأعطال المعدات والتحسينات المطلوبة، مع تحديث الحالة عند الضرورة.

• إدارة وإصدار البطاقات الدائمة والمؤقتة، وتفعيلها وتوزيعها.

• الحفاظ على نظام حفظ الملفات في الاستقبال وتحديثه بانتظام وفقًا لإجراءات CBRE، مع الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة والإبلاغ عن أي مخاطر، وحضور تدريبات CBRE.

• استقبال جميع الشحنات البريدية والاحتفاظ بسجل لجميع الشحنات المستلمة.

• ضمان الالتزام بإجراءات الأمن والطوارئ الخاصة بالعملاء في جميع الأوقات، والمشاركة الفعالة في إخلاء المبنى وفقًا لإجراءات التحكم في الحوادث.

• متابعة سجلات الحضور والغياب وتحديث القائمة بانتظام.

• التعاون مع الزملاء لمشاركة التقارير والمعلومات اليومية بطريقة بنّاءة.