موظف استقبال

مهام موظف استقبال فندق:

1. الترحيب بالنزلاء:

• استقبال الضيوف بابتسامة ودودة وتقديم التحية.
• مساعدتهم في تسجيل الدخول والخروج (Check-in & Check-out) بسلاسة.

1. التعامل مع الحجوزات:

• إدخال وتحديث بيانات الحجز في النظام.
• التأكد من توافر الغرف وإجراء التعديلات اللازمة حسب الطلب.

1. إجابة الاستفسارات:

• تقديم معلومات عن الفندق والخدمات المتاحة.
• توجيه النزلاء إلى الأماكن السياحية والمرافق المحلية.

1. التعامل مع الشكاوى:

• الاستماع إلى مشاكل الضيوف وحلها بسرعة وفعالية.
• تصعيد الشكاوى إلى الإدارة إذا لزم الأمر.

1. تنسيق الطلبات:

• التواصل مع الأقسام الأخرى (مثل التنظيف وخدمة الغرف) لتلبية طلبات النزلاء.
• تقديم خدمة ممتازة لضمان رضا النزلاء.

1. إجراءات مالية:

• تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير.
• التأكد من دقة البيانات المالية وحفظ السجلات.

1. التعامل مع الاتصالات الهاتفية:

• الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها للأقسام المناسبة.
• تأكيد الحجوزات والرد على استفسارات النزلاء المحتملين.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية ولباقة في التعامل.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
• إتقان استخدام برامج إدارة الحجوزات والفنادق.
• إجادة اللغة الإنجليزية (وأي لغات إضافية تعتبر ميزة).
• مظهر لائق وسلوك احترافي.

موظفة لبقة تتقن فن التعامل مع العملاء
حسنة المظهر والاسلوب
عندها مقدرة لتعامل مع انظمه الصالون على الكمبيوتر
حسنة التصرف والتعامل مع زميلات العمل

موظف استقبال مكتب تاجير سيارات