موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

نظرة عامة
يبحث رغب عن موظف خدمة عملاء م dedicated و proactif للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور الحيوي، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية لعملائنا من خلال معالجة أسئلتهم واهتماماتهم واحتياجاتهم المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا.

المسؤوليات

• الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• حل مشاكل أو شكاوى العملاء بفعالية وكفاءة، مع ضمان رضا العملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا.
• تقديم ملاحظات ورؤى لفريق الإدارة للمساعدة في تحسين جودة الخدمة.
• ابق على اطلاع بميزات المنتج والحملات والسياسات لتقديم معلومات دقيقة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتطوير أفضل الممارسات وتعزيز تقديم الخدمة بشكل عام.
• المساعدة في تدريب الأعضاء الجدد في الفريق عند الحاجة.

المتطلبات

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية.
• قدرات قوية لحل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وبالتعاون ضمن بيئة منفتحة على الفريق.
• مهارة في استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مهام متعددة في نفس الوقت.
• دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ التعليم العالي أو الشهادات ذات الصلة هي ميزة.