موظف استقبال فندق

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق

المسؤوليات:

1. استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة اللازمة.

2. إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.

3. الرد على الاستفسارات: تقديم المعلومات عن الفندق وخدماته والمناطق المحيطة به.

4. إدارة الحجوزات: التعامل مع نظام الحجز وتأكيد الحجوزات وتعديلها عند الحاجة.

5. حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.

6. العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للضيوف.

7. الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل المعلومات الضرورية بدقة مثل بيانات الضيوف والمدفوعات.

المؤهلات:

- مهارات التواصل الجيد.

- القدرة على التعامل مع الضغوط.

- معرفة بأساسيات الحاسب الآلي.

- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة.

-لغة انجليزية ممتازه.

• بيع مجموعة من السلع والخدمات للعملاء.
• تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات، والاستخدامات، والأسعار.
• معالجة المدفوعات من العملاء، وطلبات استبدال المنتجات والمرتجعات وفقًا للسياسة المتبعة.

• دبلوم ثلاث سنوات بعد الثانوية في التسويق أو في خدمات العملاء أو إدارة المبيعات.

• خبرة متقدمة في خدمة العملاء والمنتجات.
• مهارات التواصل الفعّال.

• تسجيل القيود اليومية.
• مطابقة الحسابات.
• إعداد الرواتب والفواتير.

• البكالوريوس في المحاسبة أو الإدارة المالية.
• إجادة العمل على برنامج محاسبي.
• معرفة بمبادئ المحاسبة.
• زمالة الهيئة السعودية للمحاسبين القانونيين (SOCPA) مفضل.

• عمليات المحاسبة / المراجعة المالية.
• المسؤولية المحاسبية.
• برمجيات المحاسبة.
• الحسابات المدينة.
• القيود المحاسبية.
• البيانات المالية.

• ستة أيام عمل في الأسبوع.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية مستحسن.
• فترة العمل صباحي/مسائي.