موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

الوصف الوظيفي:
بصفتك أخصائي خدمة عملاء، ستكون مسؤولاً عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. ستمتلك دورًا فعّالًا في تطوير برامج تهدف إلى تحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استقبال الطلبات والاستفسارات بكفاءة.
• تطوير برامج مبتكرة لضمان تجاوز توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف وتحضير الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات:
المرحلة الثانوية كحد أدنى. خبرة متقدمة في خدمة العملاء.

اللغات:
اللغة العربية بمستوى متقدم.

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لإعطاء أفضلية في جودة الخدمات المقدمة.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف وتحسين جودة الخدمة.

• درجة البكالوريوس في أي من التخصصات التالية: الإعلان والاتصال التسويقي، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
• شهادات مهنية مفضلة: MCSE، MOS، CCNA، Cambridge IT Skills، وشهادة HRD/HRMP.

• مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات.
• إدارة تجربة العميل وتقديم استشارات فعالة.

• إدارة جميع الأنشطة في الفرع المتعلقة بتقديم الخدمة للعملاء وتنظيم المركبات.
• مراقبة إعداد المركبات المعادة.
• ضمان تنفيذ جميع معاملات العملاء وفقاً للإرشادات المؤسسية ومعالجة أي مشكلات للعملاء بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.
• مساعدة مدير الفرع في تخطيط وتنفيذ جداول الموظفين بناءً على الطلبات التجارية ومستويات المعاملات.
• أداء مسؤوليات ومهام أخرى حسب توجيهات المدير الإقليمي لتحقيق أهداف القسم.
• التنسيق مع موظفي العمليات وإدارة الدعم.
• توفير تقارير للإدارة وتسجيل جميع السجلات.

• دبلوم أو ما يعادله.
• 12 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في مجال تأجير السيارات.
• إجادة استخدام برامج Microsoft.
• مهارات ممتازة في التواصل الشخصي والشفهي.