مأمور سنترال📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة مطعم بيت الشاورما لتقديم الوجبات عن توفر شاغر لوظيفة مأمور سنترال للعمل بدوام كامل في مدينة عرعر بمنطقة الحدود الشمالية. يتولى شاغل هذه الوظيفة الإشراف على جميع عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإدارة المكالمات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى ضمان فعالية الاتصالات الهاتفية داخل وخارج الشركة.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى ضمان سير عمليات الاتصالات الهاتفية بسلاسة وكفاءة، من خلال الإشراف على مقسمات الهاتف، والتعامل مع المكالمات، واستقبال الردود، والإبلاغ عن أي مشكلات فنية. كما يشمل الدور مسؤولية تسجيل الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وترحيلها بدقة وفي الوقت المناسب.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بها، لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها بكفاءة.
• الرد على المكالمات الواردة بمهنية، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات اللازمة لهم، وتحويل المكالمات إلى الأقسام المعنية، وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة.
• متابعة حالة الأجهزة التليفونية والمقسمات بشكل دوري، والتأكد من سرعة التبليغ عن الأجهزة والهواتف والخطوط المعطلة لضمان صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل والتقيد بها في جميع الأوقات.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، مع توضيح الصعوبات والتحديات التي قد تعيق الأداء وتقديم المقترحات لتحسينها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة بتشغيل السنترالات أو خدمة العملاء عبر الهاتف.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الاتصالات الهاتفية ومقسمات الهاتف بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع المتصلين بأسلوب احترافي.

بيئة العمل

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة عرعر، ضمن منطقة الحدود الشمالية. يعمل مأمور السنترال ضمن بيئة عمل منظمة تهدف إلى تقديم أفضل خدمة اتصالات.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات خلال المقابلة الشخصية. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة للتقديم على هذه الفرصة.