E commerce Customer Service & Order Support Specialist

نبذة عن الدور

تبحث مجموعة Alkaffary Group عن أخصائي خدمة عملاء ودعم طلبات التجارة الإلكترونية للانضمام إلى فريقها. يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية تقديم الدعم للعملاء وإدارة الطلبات لضمان تجربة تسوق سلسة وفعالة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات، وهو متاح بدوام كامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات عملاء المتجر عبر قنوات التواصل المختلفة مثل واتساب، الدردشة، الهاتف، والبريد الإلكتروني، والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن.
• متابعة الطلبات بدءًا من مرحلة الإنشاء وحتى التسليم، بما في ذلك تأكيد الطلبات، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة بالتنسيق مع شركات التوصيل.
• معالجة طلبات المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفقًا لسياسات الشركة، وإغلاق الحالات مع العملاء.
• التنسيق مع المستودع والفروع لضمان توفر المنتجات، وتوفير البدائل، وتحديد مواعيد التسليم.
• تسجيل حالات العملاء ومتابعة الحالات المعلقة حتى إغلاقها، ورفع الحالات المتكررة لمعالجتها بشكل جذري.
• رصد تقييمات العملاء وشكواهم على المتجر والمنصات المختلفة، والرد عليها بشكل احترافي.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في خدمة العملاء أو دعم الطلبات في مجال التجارة الإلكترونية.
• خبرة مباشرة في العمل على منصات التجارة الإلكترونية مثل زد أو سلة.
• إتقان استخدام أنظمة إدارة تذاكر الدعم أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على العمل بفعالية على أنظمة إدارة المهام مثل ClickUp أو Asana.
• خبرة سابقة في التعامل مع شركات الشحن مثل سمسا، أرامكس، سبل، أو iMile.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ضمن فريق ديناميكي في مجموعة Alkaffary Group، حيث يساهم الأخصائي في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق رضاهم.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات، وسيتم الإفصاح عنه خلال مراحل المقابلة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.