موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: تنطوي هذه الوظيفة على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. سيتولى المرشح مسؤولية المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتحسين الجودة والمهنية في الأنظمة المعمول بها. كما ستشمل المهام تحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• المشاركة في تحديث إجراءات خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة لضمان الخدمة تفوق توقعات العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف وتقديم الحلول المناسبة.
• إعداد الوثائق والتقارير وتقديم التوصيات وفقاً للسياسات المعتمدة.

نظرة عامة: يعلن مجمع Derma Cure SA عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء، حيث ستكون المسؤوليات الرئيسية هي وضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة لضمان تجربة عملاء متفوقة.
المسؤوليات:

• تطوير مؤشرات الأداء وأنظمة الجودة بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتقديم الدعم اللازم للعملاء بفعالية.
• تحليل البيانات لتحسين خدمات العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف.
• إعداد الوثائق والتقارير اللازمة وتقديم توصيات مناسبة.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في المجالات ذات الصلة.
• شهادات مهنية في إدارة الشبكات وتقنية المعلومات تعتبر مفضل.

المهارات:

• خبرة متقدمة في خدمة العملاء وتحقيق الجودة.
• قدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات.

Here's the resulting JSON: ```json { "originalTextLanguage": "English", "translatedText": "انضم إلينا كأخصائي خدمات العملاء!
نحن نبحث عن أخصائي م dedicated و apasionado للإشراف على وإدارة خدمات متنوعة لعائلات السجناء والسابقين. ستشمل دورك:

• تحديد احتياجات العائلات للمستفيدين والإشراف على البرامج ذات الصلة مثل برامج رعاية الاتصال، وخدمات الإرشاد، وتطوير مهارات العائلات.
• تصنيف احتياجات المستفيدين والإشراف على ميكنات تنفيذ متطلبات الخدمة لضمان توزيع عادل.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مع المستفيدين وإدارة دراسات الحالة الخاصة بهم، مع إعطاء الأولوية للاحتياجات وفقًا لتوجيهات "ترحم".
• تطوير وتنفيذ خطط لدعم قدرات المستفيدين، إلى جانب الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة والتواصل المستمر.
• الإشراف على خطط الميزانية ورصد الشؤون المالية لتنفيذ الخطط الاستراتيجية بنجاح.
• إنشاء سياسات منظمة والإشراف على عمليات المركز، وصيانة المرافق، والتقارير المنتظمة حول أداء الموظفين.
• الإشراف على برامج بناء القدرات التي تغطي الاحتياجات التدريبية ودعم التوظيف للمستفيدين.
• تحديد احتياجات المساعدة المالية وضمان تلبيتها بشكل عادل وفي الوقت المناسب.

المؤهلات:
نطلب من المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في:

• Educational psychology
• سوسيولوجيا
• خدمات العملاء
• الشريعة
• الخدمة الاجتماعية

المهارات والخبرة:
يفضل معرفة متقدمة في خدمات العملاء، والتحقيق، وضمان الجودة، والبحث، والتقارير / المراقبة، وقياس ردود فعل العملاء. المعرفة بـ Microsoft Office (MOS) مطلوبة، والحصول على شهادة كامبريدج في مهارات تكنولوجيا المعلومات هو ميزة إضافية. إجادة اللغة العربية مطلوبة، ومعرفة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة مرغوبة." } ```