مدير أنظمة تقنية معلومات📣 إعلان

نبذة عن الدور

تعلن شركة ابتكار للتقنية عن حاجتها لـ مدير أنظمة تقنية معلومات للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تزيد عن 10 سنوات في مجال إدارة أنظمة تقنية المعلومات.

الهدف الرئيسي للدور

يهدف هذا الدور إلى تخطيط وتصميم وتطوير عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) لضمان تقديم الخدمات الرقمية للمنشأة بأعلى مستويات الجودة والموثوقية. سيتولى شاغل الوظيفة مسؤولية الإشراف على حوكمة الخدمات، ومراقبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإدارة التغييرات والمشكلات التقنية لتجنب أي انقطاع في الأعمال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتطبيق وتطوير أطر عمل إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) بناءً على معايير ITIL.
• الإشراف على صياغة ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وضمان تحقيق المستويات المستهدفة مع المستخدمين والموردين.
• إدارة حوكمة عمليات التغيير (Change Management) للأنظمة والبرمجيات للحد من المخاطر التشغيلية أثناء التحديثات.
• تحليل الحوادث المتكررة وإدارة المشكلات (Problem Management) لمعرفة الأسباب الجوهرية ومنع تكرارها.
• قياس ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لخدمات التقنية وإعداد تقارير دورية تبرز جودة الخدمة ومناطق التحسين.
• التنسيق المستمر مع فرق الدعم الفني (Help Desk) والبنية التحتية لضمان سلاسة دورة حياة تقديم الخدمات الرقمية.
• إدارة سجل أصول ومصفوفة خدمات تقنية المعلومات (Service Catalog) وتحديثها بانتظام لتلبية تطلعات المنشأة.
• قياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات المشتركة ووضع الخطط التطويرية لرفع كفاءة تجربة المستخدم الرقمية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية لا تقل عن 10 سنوات في مجال إدارة أنظمة تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
• فهم عميق وتطبيق عملي لأطر عمل إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) ومعايير ITIL.
• مهارات قوية في إدارة التغيير والمشكلات ومراقبة الأداء.
• القدرة على التنسيق الفعال مع مختلف الفرق التقنية والإدارية.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الدمام ضمن المنطقة الشرقية.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن. يساهم الدور في تحسين العمليات التشغيلية ومواءمة الخدمات التقنية مع الأهداف الاستراتيجية للمنشأة. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم.