أخصائي تسويق📣 إعلان

نظرة عامة على الدور:
نحن نبحث عن قائد ذو خبرة عالية واستراتيجي يقود تطوير وتنفيذ استراتيجية ولاء قوية لعميلنا في حلول الدفع. تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من الرؤية الاستراتيجية، والتميز في إدارة المشاريع، والخبرة العميقة في إدارة برامج الولاء لتعزيز انخراط العملاء وأداء الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ استراتيجية الولاء:
  قيادة تطوير وتنفيذ استراتيجية ولاء شاملة، مع ضمان التوافق مع الأهداف التجارية العامة للبنك. الإشراف على التخطيط، والتنفيذ، ورصد برامج ومبادرات الولاء المختلفة، مع ضمان فعاليتها وتوافقها مع احتياجات العملاء وأهداف الأعمال. تقييم نقاط القوة والضعف في عرض ولاء البنك مقابل المنافسين المحليين والإقليميين والدوليين. بناء حالات الأعمال لحملات الولاء المحددة، مع ضمان التوافق مع هياكل البرامج القائمة وأهداف نمو الإيرادات.
• إدارة المشاريع والبرامج (PMO):
  قيادة وإدارة مشاريع الولاء المعقدة، بما في ذلك المبادرات العامة للبنك في مجال الولاء، من الفكرة إلى التنفيذ. تصميم وصيانة متعقب لمراقبة جميع المبادرات، والحملات، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تطوير دليل/أداة تتضمن عمليات محددة للعميل تتعلق بمنصة الولاء، مثل إجراءات بدء الحملة وإجراءات الدعم الفني. إدارة العلاقات مع الفرق الفنية والتشغيلية الداخلية والخارجية، مع ضمان التنفيذ السلس للحملات وحل المشكلات باستخدام نظام جوائز ماستركard.
• التفاعل مع المعنيين والاتصالات الداخلية:
  تطوير مواد داخلية مخصصة لتثقيف المعنيين ببرنامج الولاء. التعاون مع قسم الاتصالات لتصميم استطلاعات رأي العملاء وآليات التغذية الراجعة. دعم المناقشات الاستراتيجية المتعلقة بمبادرات الولاء الداخلية والتجارية. توثيق ومتابعة محاضر الاجتماعات الرئيسية ونقاط العمل.
• اتخاذ القرارات المبنية على البيانات ورصد الأداء:
  العمل عن كثب مع فريق التحليلات لتحديد معايير تقسيم العملاء لحملات الولاء المستهدفة. تصميم عروض مستهدفة وحملات بناءً على رؤى العملاء واتجاهات التقسيم. تطوير وصيانة لوحات الأداء لتتبع المقاييس الرئيسية، بما في ذلك معدلات الكسب مقابل الاسترداد. دعم تقييمات ما بعد الحملة باستخدام البيانات المتاحة لقياس النجاح وتوجيه التحسينات المستقبلية.

المتطلبات:
الخبرة والخبرة:

• حد أدنى من 12 عامًا من الخبرة في تخطيط وتنفيذ استراتيجيات الولاء داخل بنك تجاري.
• خبرة قوية في إدارة المشاريع (PMO)، مع قدرة مثبتة على قيادة وتنفيذ مشاريع الولاء المعقدة.
• فهم متعمق لتصميم وإطلاق وتحسين برامج الولاء.
• خبرة عملية في منصات الولاء، والأدوات، والتقنيات الناشئة.
• يفضل أن تكون لديك قدرة مالية قوية، بما في ذلك الخبرة في تحليل الأرباح والخسائر وتوقع الإيرادات.
• قدرة مثبتة على دفع نمو الإيرادات مع إدارة التكاليف داخل محافظ الولاء.

المهارات والكفاءات:

• عقلية تركز على العميل مع فهم عميق لسلوك العميل، وتقسيم العملاء، والانخراط.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على الاستفادة من رؤى العملاء ومقاييس الأداء في اتخاذ القرار.
• خبرة في أدوات وتقنيات تصور البيانات (ميزة إضافية).
• مهارات اتصالات وإدارة المعنيين ممتازة، مع خبرة في التعاون عبر الوظائف.
• قدرة مثبتة على التكيف مع أولويات الأعمال المتغيرة وديناميات السوق.
• سجل حافل من الابتكار في تصميم برامج الولاء وانخراط العملاء.

التعليم والشهادات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو مجال ذي صلة. درجة متقدمة أو شهادات مهنية في إدارة الولاء أو التسويق (مفضل).