كاتب مركز اتصالات

نبذة عن الدور

تبحث شركة زهران للصيانه والتشغيل عن كاتب مركز اتصالات للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء عبر الهاتف، وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى إعداد التقارير اليومية. هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تلقي الطلبات الواردة عبر الهاتف والرد على استفسارات العملاء الأساسية، وتقديم معلومات تسويقية حول منتجات وخدمات المنشأة.
• إجراء المكالمات الصادرة لأغراض التسويق الهاتفي، والتعامل مع العملاء، وتقديم خدمات المنتجات، ومتابعة تحصيل الديون.
• تصعيد المكالمات التي تتطلب معلومات إضافية أو استجابات فنية إلى المستوى التالي لضمان تلبية احتياجات العملاء المعقدة.
• إعداد تقارير يومية مفصلة تتضمن أعداد المكالمات الإجمالية، والمكالمات التي تم الرد عليها، وجداول متابعة العملاء المحتملين، والعملاء الذين يحتاجون إلى معلومات أو خدمات إضافية.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة في الشركة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على تقديم المعلومات بوضوح.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الأساسية.
• مهارات تنظيمية وإعداد التقارير.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المحددة.

بيئة العمل

تتوفر هذه الفرصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، بنظام عمل دوام كامل. ستعمل ضمن فريق مركز الاتصال لتقديم الدعم للعملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم.