img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالرياض
حول الدور:
نيابة عن عميلنا، تسعى مجموعة إدارة التوظيف للبحث عن مدير خدمة العملاء لمطور رائد له وجود قوي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الذي قدم باستمرار مشاريع عقارية عالية الجودة. التركيز الرئيسي في هذا الدور هو قيادة وإشراف قسم خدمات العملاء. هذا الدور مسؤول عن ضمان تجربة عملاء استثنائية، وإدارة العلاقات بعد البيع، والحفاظ على جودة وحدات المخزون غير المباعة.

المسؤوليات الرئيسية:
  • تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية السنوية وخمس سنوات لقسم خدمات العملاء، بما يتماشى مع رؤية الشركة وأهدافها.
  • إدارة رحلة العميل بعد البيع، بما في ذلك القبول، التسليم، المعاينة، وعمليات ما بعد التسليم، لضمان تجربة سلسة للعملاء.
  • الحفاظ على جودة وعرض مجموعة الوحدات المتاحة، وضمان أن الوحدات جاهزة للبيع وتفي بمعايير الشركة.
  • التواصل مع قسم البناء للإشراف على فحص الوحدات، والتعديلات، والإصلاحات، وضمان التسليم في الوقت المناسب وبجودة عالية.
  • تدريب وقيادة فريق من المحترفين في خدمة العملاء، بما في ذلك المفتشين، والمنسقين، وموظفي مركز الاتصالات، لتعزيز ثقافة تركز على العميل.
  • إجراء استطلاعات رضا العملاء وتنفيذ برامج نقاط الاتصال لتعزيز العلاقات مع العملاء وبناء الدفاع عن العلامة التجارية.
  • تنظيم فعاليات خدمة العملاء وتمثيل الشركة في معالجة ضمانات وصيانة المخاوف خلال الأشهر الاثني عشر الأولى بعد التسليم.
  • التعاون مع الفرق الداخلية، مثل التسويق والبناء والصيانة، لضمان تقديم خدمة متماسكة.
  • إعداد وتقديم تقارير رضا العملاء ومقاييس الأداء للإدارة العليا.

يجب أن تكون:
المرشح المثالي هو قائد ركز على العملاء ولديه خلفية قوية في إدارة عمليات ما بعد البيع وبناء فرق ذات أداء عالٍ. يمتلك مهارات اتصال وتنظيم ممتازة، إلى جانب القدرة على التعاون عبر الأقسام لضمان رضا العملاء.

الخلفية والمهارات والشهادات:
  • درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
  • أكثر من 5 سنوات من الخبرة في خدمات العملاء وإدارة العلاقات، مع التركيز على ضمان الجودة.
  • سجل حافل في قيادة فرق تركز على العملاء وتنفيذ مبادرات تحسين الخدمة.
  • الإلمام بعمليات البناء، واستطلاع الجودة، وإدارة الضمان.
  • إتقان أدوات وأنظمة خدمة العملاء.

متطلبات الوظيفة

  • لجميع الجنسيات
  • تتطلب ٠-١ سنة خبرة
Saud
إم آر جي المحدودة

عن إم آر جي المحدودة


وظائف مشابهة

مدير خدمات عملاء

جديدة

بليز الدولية

4,500 - 5,000 ريال / شهرياً dotدوام كامل

ملخص الوظيفة:

نحن نسعى لتوظيف شخص متحمس ولديه تفاصيل دقيقة تنفيذي خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في شركة رائدة في معالجة التأشيرات. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه من 12 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في صناعة التأشيرات أو الهجرة أو السفر. تشمل الوظيفة مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات، وضمان سير عملية التقديم بسلاسة، وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية:

  1. التفاعل مع العملاء:
  • الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا بشأن متطلبات التأشيرات وعمليات التقديم والوثائق.
  • تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء، مما يضمن مستوى عالٍ من رضا العملاء.
  1. مساعدة في تقديم طلبات التأشيرات:
  • إرشاد العملاء خلال عملية تقديم طلب للحصول على تأشيرة، بما في ذلك ملء النماذج، وتقديم الوثائق، ودفع الرسوم.
  • التحقق ومراجعة وثائق العملاء لضمان الامتثال لمتطلبات التأشيرات.
  1. حل المشكلات:
  • معالجة وحل مخاوف أو شكاوى العملاء المتعلقة بمعالجة التأشيرات.
  • تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم أو المشرف المعني عند الحاجة.
  1. التنسيق:
  • التواصل مع السفارات والقنصليات والسلطات ذات الصلة لتسهيل معالجة التأشيرات.
  • التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة سلسة.
  1. حفظ السجلات:
  • الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة عن التفاعلات مع العملاء وطلبات التأشيرات.
  • ضمان سرية وأمان معلومات العملاء.
  1. الامتثال:
  • البقاء على اطلاع بالتغييرات في تنظيمات التأشيرات والسياسات والإجراءات.
  • ضمان الالتزام بجميع العمليات بسياسات الشركة والمتطلبات القانونية.

المؤهلات والمهارات:

  • التعليم: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
  • الخبرة: من 12 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في معالجة التأشيرات أو الصناعات المتعلقة بالهجرة أو السفر.
  • مهارات التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية. proficiency في لغات إضافية هو ميزة.
  • نهج يركز على العميل: مهارات شخصية قوية مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة مهنية وعاطفية.
  • الاهتمام بالتفاصيل: مستوى عالٍ من الدقة في التعامل مع الوثائق والمعلومات.
  • مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
  • مهارات تقنية: proficiency في MS Office والألفة مع أنظمة إدارة العملاء (CRM).

السمات المفضلة:

  • معرفة بفئات التأشيرات والمتطلبات وأوقات معالجة الطلبات.
  • خبرة العمل مع السفارات والقنصليات أو السلطات المعنية بالهجرة.
  • القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية.


breifcase2-5 سنة

locationالملز، الرياض

منذ 3 أيام