موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

انضم إلى فريقنا كوكيل حجوزات في فندق نوفا م!

نحن نبحث حالياً عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين يركزون على الضيوف والذين يفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول مبتكرة لضيوفنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي يقوم بها العملاء عبر الهاتف أو الرسالة أو الفاكس.
• إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات المهمة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
• البقاء على اطلاع بجميع الترويج الفندقي واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق.
• إظهار معرفة كاملة بالمنتجات وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار.
• المحافظة على نظام ترتيب محدد لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسبما يتطلب مدير الحجوزات أو المشرف.
• الترويج والحفاظ على علاقات عامة جيدة والسعي لتعظيم الأعمال.
• ضمان الحفاظ على حالة الغرف بدقة في جميع الأوقات.
• الرد على جميع المكالمات الواردة وفقاً لمعايير روتانا وإدارة البريد الإلكتروني الوارد بكفاءة.
• تنظيم طلبات التأشيرات لضيوف الفندق وفقاً لسياسة الفندق ومحاولة بيع المنتجات الإضافية كلما سنحت الفرص.

متطلبات التعليم والخبرة:
يجب أن تكون لديك دبلوم أو درجة في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في حجوزات الفنادق. يجب أن تكون لديك مهارات استخدام الكمبيوتر مع مهارات اتصال ممتازة، بكل من الكتابة والشفوية باللغة الإنجليزية، بينما تعتبر المهارات اللغوية الإضافية ميزة.

المعرفة والمهارات:
سيكون المرشح المثالي مركزاً على العملاء، نشطاً، مهذباً، دينامياً، وسهل الاقتراب. ستحتاج إلى العمل بفعالية مع شعور من الاحترافية وبناء علاقات فعالة مع كل من العملاء الداخليين والخارجيين. يجب أن تكون قادراً على العمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة وتكون لديك المهارات الإضافية التالية:

• فهم وظيفة العمل
• العمل الجماعي
• تحمل المسؤولية
• التعرف على الاختلافات
• القدرة على التكيف
• تركيز العملاء