ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

منذ 25 يوم

وصف الوظيفة

استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بأسلوب مهني ولبق.
تقديم المعلومات الصحيحة حول الخدمات والمنتجات والإجراءات المعتمدة.
معالجة طلبات وشكاوى العملاء والعمل على حلها من أول تواصل قدر الإمكان.
تسجيل وتحديث بيانات العملاء والطلبات على الأنظمة المعتمدة بشكل دقيق.
تصعيد الحالات التي تتطلب تدخلاً إضافياً إلى الفريق أو القسم المختص.
الالتزام بنصوص المكالمات والإجراءات وسياسات حماية بيانات العملاء وسريتها.
تحقيق مؤشرات الأداء المحددة مثل جودة الخدمة، رضا العملاء، الالتزام، ومتوسط زمن معالجة المكالمة.
متابعة الطلبات والحالات المفتوحة والتأكد من إغلاقها وفق المدة المحددة.
الالتزام بمواعيد العمل والجداول التشغيلية وفترات الاستراحة المحددة.
حضور التدريبات والاجتماعات المتعلقة بالخدمة وتحديثات المشروع.
الالتزام بسياسات الشركة وتعليمات الإدارة ومعايير الجودة وخدمة العملاء.