وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في الرياض

نبحث عن شخصية شغوفه واجتماعية لديها خبرة بالتواصل الفعال

• دبلوم أو بكالوريوس في مجال ذي صلة
• العمل ضمن بيئة عمل "شفتات"
• مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا
• قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدة عملاء في وقت واحد
• خبرة أو معرفة بمبادئ خدمة العملاء
• تعاطف وصبر في التعامل مع الشكاوى
• إتقان استخدام أنظمة CRM والبرامج المختلفة
• استعداد للتعلم والعمل في أوقات مرنة

• الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات المختلفة
• توثيق التفاعلات بدقة في النظام
• تقديم حلول فعالة وفقًا لسياسات الشركة
• تهدئة المواقف الصعبة وضمان رضا العملاء
• المشاركة في التدريب والتطوير المستمر
• التعاون مع الفريق لتحسين الخدمة
• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة

• تواصل واضح واحترافي
• تركيز على رضا العميل
• حل المشكلات بسرعة
• التكيف مع التغييرات
• تنظيم وإدارة الوقت
• العمل الجماعي والتحفيز الذاتي

مطلوب موظفة خدمة عملاء وتنسيق مواعيد لديها مهارات التواصل الفعال ، والقدرة على العمل ضمن الفريق والالتزام.

مطلوب موظفة خدمة عملاء -للعمل في شركة إستقدام في الرياض
-سعودية الجنسية
- خبرةفي مجال الاستقدام .

📢 إعلان وظيفي: موظف/ـة خدمة عملاء

تعلن شركتنا عن توفر وظيفة خدمة عملاء بدوام كامل.

💼 المهام الوظيفية:
• الرد على استفسارات العملاء عبر تطبيق الواتس آب.
• مساعدة العملاء في إتمام طلباتهم.
• رفع الطلبات إلى القسم المختص بعد إنهائها.

📍 تفاصيل الوظيفة:
• الدوام: 5 أيام في الأسبوع.
• الراتب: 5500 ريال.
• مكافأة سنوية: راتبين إضافيين عند تحقيق التارقت

✅ المتطلبات:
• مهارة في التواصل وخدمة العملاء.
• إجادة استخدام تطبيقات المراسلة.
• الالتزام والانضباط في العمل.

📩 على من يجد في نفسه الكفاءة والرغبة، يرجى إرسال السيرة الذاتية
🔴للسعوديين فقط🔴

• استقبال اتصالات العملاء والرد على استفساراتهم بدقة ولباقة.
• تقديم معلومات واضحة حول المنتجات أو الخدمات.
• معالجة الشكاوى والمشاكل بشكل سريع وفعال، ورفع الحالات المعقدة للإدارة المختصة.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها بالشكل الصحيح.
• إدخال وتحديث بيانات العملاء في النظام.
• العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع لملاحظاتهم.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة.
• إعداد تقارير دورية عن شكاوى العملاء وأنماطها لمساعدة الإدارة في تحسين الخدمات

موظف خدمة العملاء على استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية، ومعالجة الطلبات والشكاوى، وتقديم الدعم اللازم لضمان رضا العملاء وتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات، بما يتوافق مع معايير وسياسات الشركة ويفضل لديه خبره في مجال الاستقدام.

اسم الوظيفة: ممثل خدمة العملاء

هدف الوظيفة:
توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان رضا العملاء مع الحفاظ على صورة مهنية وإيجابية للشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو شخصيًا بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

• معالجة وحل شكاوى العملاء بكفاءة وفعالية.

• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات، والعروض الترويجية.

• معالجة الطلبات، والتطبيقات، والنماذج، والطلبات.

• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث معلومات الحساب في النظام.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب أو المشرف عند الضرورة.

• متابعة العملاء لضمان حل مخاوفهم بالكامل.

• جمع وتقديم ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة.

• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء مثل وقت الاستجابة، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء.

المؤهلات والمهارات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الحصول على درجة البكاليروس).

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

• مهارات قوية في التواصل، وحل المشكلات، والاستماع النشط.

• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.

• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وMS Office.

• قدرة قوية على تعدد المهام والتنظيم.

• إجادة اللغات [الإنجليزية/العربية].

ظروف العمل:

• مقر العمل في الرياض.

• نوبة ليلية.

• يوم عطلة واحد في الأسبوع.

• قد تتطلب العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات العامة وفقًا لاحتياجات العمل.

• دعم العملاء والتفاعل: التعامل مع المكالمات الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، واستفسارات الدردشة المباشرة بشكل مهني وسريع.
• الرد على أسئلة العملاء بشأن التطبيقات والميزات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والاستخدام.
• تقديم تعليمات واضحة للمستخدمين بمستوى أساسي من المعرفة التقنية.
• تتبع وتسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.
• متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل.

• أداء استكشاف الأخطاء الأساسية في مشكلات التطبيقات.
• إرشاد العملاء خلال إعداد التطبيقات وتفعيلها وخطوات التكوين.

• الحفاظ على موقف مهني وصبور ومهذب في جميع الأوقات.
• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء في جميع التفاعلات.

• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين مهارات الاتصال والمهارات التقنية وتعامل العملاء.

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (مspoken ومكتوب).
• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
• مهارات كمبيوتر أساسية؛ الألفة مع تطبيقات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة التذاكر، وبرامج Microsoft Office.
• مهارات حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.

• خبرة في أنظمة نقاط البيع، أو تطبيقات الخزينة، أو تطبيقات SaaS.
• مهارات استكشاف الأخطاء التقنية الأساسية.