وظائف الدعم الفني والتقني في السعودية

مطلوب موظفة في هذا المجال او العلاقات العمله في مكتب بخميس مشيط

تشخيص الأعطال وتحديد نوع المشكلة (برمجية، شبكية، أو غيرها) وتقديم حلول أولية.

حل المشكلات التقنية المتعلقة بالاتصال بالإنترنت، الطابعات، تحديثات النظام، وكلمات المرور.

توجيه المشاكل المعقدة إلى الفرق المختصة مثل فريق الشبكات أو السيرفرات.

تثبيت البرامج الجديدة وصيانة البرامج الحالية، وإزالة الفيروسات والبرامج الضارة.

تجهيز أجهزة الكمبيوتر والطابعات الجديدة وتوصيلها بالشبكة وتثبيت البرامج المطلوبة.

تدريب الموظفين على استخدام الأنظمة بطريقة صحيحة وآمنة، وشرح التحديثات التقنية.

إعلان وظيفي
مشرف نظافة صيانة وتشغيل
الوصف الوظيفي
نبحث عن مشرف نظافة صيانة وتشغيل ذو خبرة واسعة في المجال لينضم إلى فريقنا. سيكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات النظافة والصيانة والتشغيل في شركتنا

المتطلبات
- خبرة لا تقل عن [٢] سنوات في مجال النظافة والصيانة والتشغيل.
- مهارات إشرافية وإدارية قوية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
- معرفة جيدة باللوائح والأنظمة المتعلقة بالنظافة والصيانة والتشغيل.

المهارات
- مهارات تواصل فعالة.
- القدرة على العمل الجماعي.
- مهارات حل المشكلات وتحليل البيانات.

الواجبات
- الإشراف على عمليات النظافة والصيانة والتشغيل.
- ضمان تطبيق المعايير واللوائح الصحية والسلامة.
- إدارة فريق العمل وتوجيههم.
- متابعة تنفيذ الخطط والبرامج.

المزايا
- راتب مجزي.
- مع نسبة ٪
- فرص للترقية
- بيئة عمل محفزة.

التقديم
يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى n@***********************

الدارة التواصل الاجتماعي وIT

ملخص الوظيفة:

سيقدم أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات دعمًا فنيًا ومساعدة للموظفين والعملاء، ويتعامل مع مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات. ستضمن سير العمليات التقنية بسلاسة، وتستجيب للاستفسارات، وتقدم حلولًا فعالة لتعزيز الإنتاجية والكفاءة.

المسؤوليات الرئيسية:

- الاستجابة لحل تذاكر الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.

- تشخيص وحل مشكلات البرمجيات والأجهزة والشبكات والأنظمة.

- تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات وتطبيقات المكتب.

- دعم الموظفين في إعداد البريد الإلكتروني، والوصول إلى الشبكة الخاصة الافتراضية، وبروتوكولات الأمان.

- توثيق المشكلات الفنية الشائعة وتقديم الإرشادات للتعامل معها مستقبلاً.

- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتحديث الأنظمة وتحسينها.

- ضمان الامتثال لأفضل الممارسات في الأمن السيبراني لحماية البيانات والبنية التحتية.

المؤهلات والمهارات:

- درجة البكالوريوس أو الدiploma في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجالات ذات صلة.

- مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على تحليل القضايا الفنية.

- إتقان أنظمة التشغيل ويندوز وماك.

- معرفة أساسية بالشبكات (IP ،DNS ،جدران الحماية ،VPNs ،وغيرها).

- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

- القدرة على القيام بعدة مهام والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع.

• الحفاظ على العمليات اليومية لروابط الاتصال بالبيانات، أجهزة التوجيه، وجدران الحماية.
• إدارة وتحديث الشبكات المحلية، بما في ذلك Active Directory وخوادم البريد.
• الإشراف على خوادم مكافحة الفيروسات وحلول النسخ الاحتياطي.
• مساعدة المستخدمين في استكشاف مشكلات البرمجيات والأجهزة والشبكة.
• الإشراف على فريق المساعدة والحفاظ على وثائق تكنولوجيا المعلومات.
• دعم صيانة معدات المستخدم النهائي بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر، أجهزة اللابتوب، والطابعات.
• إدارة سجلات تفويض المستخدم ووثائق قسم تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان التشغيل السليم لخدمات Office 365.

• إدارة وصيانة لوحات معلومات CX وأدوات التحليلات.
• ضمان سلامة البيانات والتقارير في الوقت الفعلي لمؤشرات CX الرئيسية.
• تقديم الدعم الفني للمهام المتعلقة بـ SAP ضمن نطاق CX.
• دعم الفريق في الاستفادة من تحليلات السحابة والأدوات الرقمية.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات وإدارة البيانات من أجل دمج الأنظمة والتحسينات.

• إتقان إدارة وصيانة لوحات معلومات CX وأدوات التحليلات.
• قدرة قوية على ضمان سلامة البيانات والتقارير في الوقت الفعلي لمؤشرات CX الرئيسية.
• خبرة في تقديم الدعم الفني للمهام المتعلقة بـ SAP ضمن نطاق CX.
• إلمام بتحليلات السحابة والأدوات الرقمية.
• مهارات تواصل ممتازة للتنسيق بشكل فعال مع فرق تكنولوجيا المعلومات وإدارة البيانات.
• خبرة مع منصات السحابة وحل المشكلات الفنية.
• إتقان قوي بأنظمة SAP، وتحليلات البيانات، وأدوات BI.

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات.

• الدعم الفني: تقديم الدعم الأول للأجهزة والبرامج والمشاكل المتعلقة بالشبكة. الرد على تذاكر مكتب الخدمة، واستكشاف المشكلات، وضمان حلها في الوقت المناسب. مساعدة المستخدمين النهائيين في المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
• صيانة الأجهزة والبرامج: تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات. إجراء التحديثات المنتظمة والتصحيحات لتطبيقات البرمجيات.
• دعم الشبكة: المساعدة في الحفاظ على الشبكات المحلية (LAN) والشبكات اللاسلكية والاتصال بالإنترنت. مراقبة أداء الشبكة.
• دعم إدارة النظام: المساعدة في إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين وضوابط الوصول، وضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات: المساعدة في نشر أنظمة تكنولوجيا المعلومات الجديدة أو التحديثات ودعم جلسات التدريب المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

• معرفة أساسية بأنظمة الأجهزة والبرامج والشبكة.
• قدرات قوية على حل المشكلات.
• مهارات خدمة العملاء والتواصل الشخصية الممتازة.
• إدارة الوقت الفعالة للتعامل مع مهام متعددة.
• القدرة على التعلم وتنفيذ تقنيات جديدة.

• الخبرة: 13 سنوات في دور ذي صلة.
• التعليم: دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• المستوى المهني: مستوى مبتدئ.

• إدارة الشبكات وإدارتها
• حل مشاكل تكنولوجيا المعلومات بسرعة
• ضمان أمان الشبكة لحماية بياناتنا القيمة
• تقديم خدمة عملاء استثنائية للموظفين والطلاب

• مهارات قوية في إدارة الشبكات، وحل المشكلات، وأمان الشبكة
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو في مجال ذي صلة
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة كأخصائي تكنولوجيا معلومات
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية استثنائية
• قدرات قوية في حل المشكلات
• إلمام بأنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الكاميرات، والصوت، والشبكات

• المؤهلات: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: الخبرة السابقة في نفس المجال مطلوبة.
• المهارات: معرفة قوية بالشبكات والأجهزة والبرمجيات وأنظمة الأمن.

• تقديم دعم فني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة، البرامج، والشبكات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والحضور الشخصي
• تحليل وحل مشكلات المستخدمين المتعلقة بأنظمة التشغيل، التطبيقات، وغيرها من خدمات تكنولوجيا المعلومات
• مساعدة المستخدمين في إعداد الحسابات، إعادة تعيين كلمات المرور، واستفسارات الوصول الأخرى
• الحفاظ على تحديث الوثائق الفنية، بما في ذلك أدلة المستخدم، أدلة استكشاف الأخطاء، والأسئلة الشائعة
• مراقبة وإدارة تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الحل في الوقت المناسب والمتابعة
• المساعدة في تثبيت، تكوين، وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات مثل الحواسيب، الطابعات، وأجهزة الشبكات
• إجراء جلسات تدريبية للموظفين حول التطبيقات البرمجية الجديدة وسياسات تكنولوجيا المعلومات
• تصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الكبار أو الأقسام الأخرى حسب الحاجة
• البقاء على اطلاع على اتجاهات التكنولوجيا والتطورات لتوفير الدعم المناسب للمستخدمين

• درجة علمية في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة مفضل
• خبرة مثبتة في وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة
• فهم قوي لنظم الكمبيوتر، الأجهزة المحمولة، وغيرها من التقنيات
• مهارات تحليل واستكشاف الأخطاء الممتازة والقدرة على تشخيص المشاكل التقنية
• مهارات تواصل قوية والقدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
• موقف يركز على العملاء والتزام بتقديم خدمة ذات جودة
• معرفة أنظمة التذاكر وأفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• معرفة بروتوكولات الشبكة والإدارة ميزة إضافية
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية