وظائف الدعم الفني والتقني في السعودية

• تقديم الدعم الفني اليومي لحل مشاكل التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج.
• صيانة وتحديث الأجهزة والبرمجيات لضمان الأداء الأمثل.
• إعداد وتركيب الأجهزة المتصلة بالشبكات لضمان جاهزيتها للاستخدام.
• تنظيم وحماية البيانات عبر أنظمة النسخ الاحتياطي.
• التواصل مع مقدمي الخدمات التقنية عند الحاجة للصيانة.
• المساهمة في مشاريع التقنية مثل التحول الرقمي.

• بكالوريوس في تقنية المعلومات.
• خبرة لا تقل عن عام في المجال.

• إدارة الشبكات.
• إيجاد حلول لمشاكل التقنية.
• تقديم التقارير الفنية.

• مراجعة المشاريع الجديدة يوميًا وضمان وضوح الوصف والمهارات المطلوبة.
• تحليل حالات إلغاء المشاريع والتواصل مع العملاء لإعادة تنشيطها عند الإمكان.
• متابعة المشاريع جاهزة للإغلاق والتنسيق مع العملاء لإنهائها.
• مراقبة التواصل بين العملاء والمستقلين، والتدخل عند الحاجة.
• دعوة المستقلين المناسبين للمشاريع دون عروض.
• التواصل المباشر مع العملاء يوميًا لزيادة معدلات الإغلاق وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
• حل مشكلات المستقلين وتقديم الدعم لسير العمل بسلاسة.
• تتبع ومتابعة التذاكر التقنية مع فريق التطوير.
• إعداد تقارير يومية تغطي المشاريع، الرسائل، العروض، العملاء، التذاكر، والتوصيات.
• المشاركة في الاجتماعات اليومية والاسبوعية/الشهرية المنتظمة.

• خبرة سنة فأكثر في مجال خدمة العملاء.
• التواجد في مدينة الدمام.
• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.

الهدف من الوظيفة:

تقديم الدعم الفني للمستخدمين والعملاء داخليًا أو خارجيًا، من خلال حل المشكلات التقنية المتعلقة بالأنظمة، البرامج، والأجهزة، وضمان استمرارية العمل بسلاسة وكفاءة.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال طلبات الدعم الفني من الموظفين أو العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.

• تشخيص المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.

• تثبيت وتحديث البرمجيات ونظم التشغيل حسب الحاجة.

• صيانة الأجهزة والمعدات التقنية (حاسوب، طابعات، شبكة الإنترنت...إلخ).

• إعداد حسابات المستخدمين الجديدة وتكوين صلاحياتهم.

• توثيق المشاكل والحلول المقدمة لضمان سهولة الرجوع إليها مستقبلًا.

• تصعيد المشاكل المعقدة إلى الفريق المختص أو الإدارة التقنية عند الحاجة.

• تقديم الدعم في الموقع أو عن بُعد حسب متطلبات العمل.

• تدريب المستخدمين الجدد على استخدام الأنظمة أو البرامج المعتمدة.

• متابعة أداء الأنظمة والإبلاغ عن أي خلل أو تحديث ضروري.

المؤهلات والخبرات:

• درجة الدبلوم أو البكالوريوس في علوم الحاسب، تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء التقنية.

• إلمام بأنظمة التشغيل (Windows / macOS / Linux) والشبكات.

• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بكفاءة.

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف المستويات.

المهارات المطلوبة:

• تحليل المشكلات التقنية وحلها.

• التعامل مع الأنظمة المكتبية وأنظمة التذاكر.

• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التحديثات التقنية.

• العمل الجماعي وتحمل المسؤولية.

• التنظيم وتوثيق الأعمال.

• تقديم الدعم والمساعدة للعملاء.
• الرد على استفسارات العملاء بكفاءة.
• تنظيم استلام وتسليم السيارات.
• العمل على تحسين تجربة العملاء.

• سعودي الجنسية.
• يفضل خبرة في نفس المجال.
• مهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على العمل بروح الفريق.

• التعامل مع استفسارات العملاء بفعالية عبر الهاتف.
• الحفاظ على سلوك احترافي وبناء علاقات مع العملاء.
• العمل بشكل تعاوني في بيئة الفريق لتحقيق أهداف الخدمة.
• استخدام مهارات الكمبيوتر الأساسية لإدارة تفاعلات العملاء.

• إجادة اللغة الإنجليزية مع القدرة على التواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية.
• الاستعداد للعمل بنظام نوبات أسبوعية دوارة.
• توفر العمل 5 أيام في الأسبوع.
• مهارات الكمبيوتر الأساسية مطلوبة.

• تقديم خدمة عملاء متميزة والرد على استفسارات العملاء.
• حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بفعالية.
• العمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

• مهارات تواصل قوية.
• قدرة على العمل ضمن فريق.
• مستوى عالٍ من الاحترافية.

• تقديم خدمة العملاء الأفضل لجميع عملاء DSV.
• التفاعل مع العملاء والموردين لوضع إجراءات التشغيل القياسية لـ DSV، مع إبقاء العملاء على اطلاع بأوقات الوصول، والتأخيرات، أو قضايا النقل.
• ضمان أن جميع الاتصالات احترافية وفي الوقت المناسب ومناسبة لكل من المراسلات الداخلية والخارجية.
• تحديث العملاء يوميًا بشأن حالة الشحن من خلال أوراق التتبع.
• التفاوض على الأسعار مع الناقلين والحفاظ على ورقة أسعار التصدير.
• إنشاء وظائف في CW1 لجميع شحنات التصدير.
• تقديم عروض أسعار للوكلاء والعملاء للاستفسارات المتعلقة بالتصدير.
• مراقبة وإبلاغ بانتظام عن الاتصالات مع العملاء والناقلين والموردين.

• درجة البكالوريوس
• 5 سنوات من الخبرة في عمليات الشحن
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
• القدرة على تحديد الأولويات وإدارة المهام المتعددة بفعالية
• مهارات قوية في حل المشكلات
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office أو البرامج ذات الصلة

• إدارة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب.
• حل الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم بالكامل.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لتحسين العمليات وتجربة العميل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• تقديم معلومات عن المنتجات/الخدمات بوضوح وبشكل احترافي.
• المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف لخدمة العملاء.

• 3+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة.
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة تحت الضغط.
• الإلمام ببرامج مايكروسوفت وأدوات خدمة العملاء/أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً).

• إدارة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب.
• حل الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
• متابعة مع العملاء للتأكد من أن مشكلاتهم قد تم حلها بالكامل.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لتحسين العمليات وتجربة العملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء في أنظمة CRM.
• تقديم معلومات المنتج/الخدمة بوضوح واحترافية.
• المساهمة في تحقيق مؤشرات أداء خدمة العملاء والأهداف.

• 3+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة.
• مهارات اتصال وحل مشكلات قوية.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة تحت الضغط.
• إجادة استخدام Microsoft Office وبرامج خدمة العملاء/أنظمة CRM.
• الطلاقة في كل من العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

• تثبيت وتكوين وصيانة محطات العمل وأجهزة الكمبيوتر المحمولة (Windows).
• تقديم الدعم الفني للأجهزة والبرامج لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.
• تقديم الدعم للمستخدمين وتدريب أساسي على تطبيقات O365.
• تقديم الدعم الفني لشبكات LAN/WAN.

• دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة.
• خبرة من 1-2 سنة في دور مماثل.

• خبرة عملية في تطبيقات O365 (Teams، Outlook، OneDrive).
• مهارات التواصل القوية واستعداد للتعلم.

• تثبيت وتكوين وصيانة محطات العمل وأجهزة الكمبيوتر المحمولة (Windows).
• تقديم الدعم للأجهزة والبرامج لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.
• تقديم دعم المستخدم وتدريب أساسي على تطبيقات O365.
• تقديم الدعم الفني لشبكات LAN/WAN.

• دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة.
• 1-2 سنوات من الخبرة في دور مشابه.

• خبرة عملية مع تطبيقات O365 (Teams و Outlook و OneDrive).
• مهارات اتصال قوية ورغبة في التعلم.

• التعامل مع المكالمات: إدارة أنواع مختلفة من الاتصالات بما في ذلك مكالمات الإنذار، المكالمات التجريبية، ومكالمات العملاء. تقديم تعليمات السلامة وضمان التواصل الفعال أثناء الطوارئ.
• الواردة: تلقي وحل الاستفسارات والشكاوى، ومتابعتها داخليًا حسب الضرورة. التواصل بالحلول مع العملاء.
• التعامل مع المكالمات الصادرة: إجراء استبيانات رضا العملاء ودعم المبادرات التسويقية.
• مراقبة الخدمة على مدار الساعة: مراقبة وإدارة عمليات خدمة العملاء، ودعم فريق العمليات في إعداد التقارير وتتبع البيانات.

• تقديم خدمات العملاء المباشرة، بما في ذلك تخصيص المقاعد وجمع الأمتعة الزائدة.
• مساعدة الركاب ذوي المتطلبات الخاصة، مثل القصر وغير المصحوبين والركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة الكراسي المتحركة.
• تعاون مع الزملاء لضمان توفر الكراسي المتحركة وأكياس البوابة في الوقت المناسب.
• الحفاظ على معايير السلامة والأمن بما يتماشى مع لوائح الشركة.

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• إجراء الدراسات والتحاليل اللازمة لتحسين الأداء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

• بكالوريوس في أحد التخصصات ذات الصلة.
• سنة واحدة من الخبرة العملية.

• مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
• قدرة على إعداد تقارير ومراقبة الأداء.
• إجادتي اللغتين العربية والإنجليزية.