وظائف الفنادق في السعودية

المسمى الوظيفي: مضيف (Hostess)

المهام والمسؤوليات:

• استقبال الزوار  والترحيب بهم.
• إدارة قوائم الانتظار وتوجيه الزوار إلى الاماكن المناسبة.
• الحفاظ على بيئة نظيفة ومنظمة في منطقة الاستقبال.
• التعامل مع الاستفسارات وتقديم الدعم لضمان تجربة مميزة.
• التعاون مع فريق العمل لضمان سير العمليات بسلاسة.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل احترافية وقدرة على التعامل بشكل إيجابي.
• قدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة.
• لغة انجليزية ممتازة.

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق

المسؤوليات:

1. استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة اللازمة.

2. إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.

3. الرد على الاستفسارات: تقديم المعلومات عن الفندق وخدماته والمناطق المحيطة به.

4. إدارة الحجوزات: التعامل مع نظام الحجز وتأكيد الحجوزات وتعديلها عند الحاجة.

5. حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.

6. العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للضيوف.

7. الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل المعلومات الضرورية بدقة مثل بيانات الضيوف والمدفوعات.

المؤهلات:

- مهارات التواصل الجيد.

- القدرة على التعامل مع الضغوط.

- معرفة بأساسيات الحاسب الآلي.

- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة.

-لغة انجليزية ممتازه.

الرجاء رفع فيديو تعريفي باللغة العربية

مطلوب مضيف(ة) (هوست) للعمل في مطعم راقي، يتمتع بمظهر أنيق وشخصية جذابة ولبقة، مع أو بدون خبرة . تكون مسؤولة عن استقبال الضيوف بابتسامة وترحيب، وتنظيم قوائم الانتظار، وإرشاد الزبائن إلى طاولاتهم بأسلوب محترف. يفضل أن تجيد اللغتين العربية والإنجليزية، مع القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

المهام الرئيسية:

• استقبال الضيوف والترحيب بهم عند مدخل المطعم

• تنظيم وإدارة قوائم الانتظار بكفاءة

• إرشاد الزبائن إلى طاولاتهم وتقديم القوائم

• التنسيق مع طاقم خدمة الطاولات وإدارة المطعم

• الرد على استفسارات الزبائن والحجوزات الهاتفية

• الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال

• التعامل مع الشكاوى والملاحظات بأسلوب مهني

• المساعدة في تنظيم المناسبات الخاصة والحجوزات الكبيرة

• استقبال الزوار أو العملاء والترحيب بهم وتوجيههم إلى المسؤول أو المكتب المناسب.
• التأكد من تسجيل الزوار عند وصولهم لمنطقة الاستقبال وحفظ بياناتهم على الحاسوب.
• التأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة وتحتوي على كافة الأدوات المكتبية الضرورية مثل الأقلام والكتيبات والأوراق الخاصة بمكان العمل.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتحويلها.
• استلام البريد اليومي وفرزه.
• تقديم الدعم الإداري وتنسيق أنشطة العمل.
• استقبال الإيميلات والرد عليها.
• إرسال الفاكسات واستقبالها وحفظ الملفات الخاصة بالعمل.
• التفاعل مع العملاء وتوطيد العلاقة معهم.
• تنظيم المواعيد وجدولة الاجتماعات تحديث التقويمات.
• الاحتفاظ بنسخ من المستندات والسجلات.
• الإجابة على أي استفسارات أو أسئلة يحتاجها العملاء أو الزائرون.
• الحفاظ على نظام الملفات المكتبية.

-ساعات العمل 8 ساعات

-خمسة أيام في الاسبوع

-يتطلب لغه انجليزيه

• إدارة الجدول الزمني للخدمات والتخطيط للجداول الزمنية الخاصة بأعمال الموظفين.
• الإشراف على الموظفين أثناء أداء واجباتهم، مثل مسح الأتربة وكنس الأرضيات وتنظيق دورات المياه.
• تنفيذ سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون إمدادات التنظيف والمعدات والإمدادات الأخرى.
• اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.

• إدارة الجدول الزمني للخدمات والتخطيط للجداول الزمنية الخاصة بأعمال الموظفين.
• الإشراف على الموظفين أثناء أداء واجباتهم، مثل مسح الأتربة وكنس الأرضيات وتنظيق دورات المياه.
• تنفيذ سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون إمدادات التنظيف والمعدات والإمدادات الأخرى.
• اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.

• إدارة الجدول الزمني للخدمات والتخطيط لأعمال الموظفين.
• الإشراف على الموظفين أثناء أداء واجباتهم.
• تنفيذ سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون إمدادات التنظيف والحفاظ عليه.
• اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة.

مسؤوليات مشرف ساحات الفرح

١- على جميع الموظفين بدون استثناء إستقبال الزبائن بالابتسامة و الترحيب (حياكم الله تفضلوا)

٢- على جميع الموظفين بدون استثناء
الاطلاع و الالتزام بانظمة و سياسة المحل (مرفق)

٣- مراقبة الباب الخشبي طول وقت وجود المشرف بالمحل. في حال الزحمة يقف المشرف عند الباب الخشبي لمساعدة الكاشير في ضبط الباب و تلبيس الأطفال الأسورة و مراقبة جدول الوقت (قوقل شيت) و في حال قرب انتهاء وقت أطفال اخطار الكاشير للاتصال على الاهل و إخطارهم بقرب انتهاء الوقت و عرض اضافة ساعة مقابل ٢٠ ريال.

ملاحظة هامة:
عدم السماح لاي عاملة بفتح الباب الخشبي و الخروج منه بدون إظهار الفاتورة للكاشير *أنظمة المحل*
و في حال احتياج العاملة بالاتصال على مسؤولها تطلب المساعدة من المشرف او الكاشير و تمنع من الخروج من حد الباب الخشبي مع الطفل تحت اي ظرف كان.

٤- الإشراف على تنظيم الصالة (سلامة الاطفال بالقيام بلفة إشرافية داخل المتاهة كل ساعة و تنظيم المرافقين بعدم السماح بالجلوس على الدرج او بمناطق الالعاب)

٥- الإشراف على ترتيب الألعاب و وضعها بالمكان المخصص و توجيه عاملة النظافة بترتيبها.

٦- الإشراف على نظافة الصالة و طاولة الانتظار (ممنوع الاكل و الشرب داخل صالة الألعاب) *أنظمة المحل* و توجيه عاملة النظافة في حال وجود اي مخالفات (مناديل او ماشابه) على الارض.

٧- الإشراف على نظافة دورة المياه و توجيه عاملة النظافة بوضع مناديل عند انتهاءها و الخروج لرمي الحفاضات خارج المحل في حال وجودها لتجنب الروائح المزعجة.

٨- تنظيم العاب و أنشطة حركية مثل الكراسي و القلب المفقود و إلخ كل ساعة مع الاطفال و في حال الطفل اشترى عمل فني مساعدته في انجازه.

٩- تذكير العميل بلباقة عند الخروج بالتقييم " معكم فلانة و يسعدني تقييمكم على قوقل".

• المسؤوليات:
• استقبال الضيوف وتقديم المساعدة لهم.
• الرد على استفسارات الضيوف.
• تنسيق الحجوزات والمساعدة في العمليات اليومية.

• إدارة الجدول الزمني للخدمات والتخطيط لجداول الموظفين وتحضيرها.
• الإشراف على الموظفين أثناء تنفيذ واجباتهم مثل المسح والكنس وتنظيف دورات المياه.
• تشجيع تنفيذ سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون إمدادات التنظيف والمعدات.
• اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة.

• شهادة بكاليوس أو تعليم ثانوي.
• سنتان من الخبرة العملية في المجال.
• إجادة اللغة العربية (متقدمة) والإنجليزية (متوسطة).

• إدارة الجدول الزمني للخدمات والتخطيط لجداول الموظفين وتحضيرها.
• الإشراف على الموظفين أثناء تنفيذ واجباتهم مثل المسح والكنس وتنظيف دورات المياه.
• تشجيع تنفيذ سياسات وإجراءات التدبير المنزلي.
• مراقبة مخزون إمدادات التنظيف والمعدات.
• اتباع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة.

• شهادة بكاليوس أو تعليم ثانوي.
• سنتان من الخبرة العملية في المجال.
• إجادة اللغة العربية (متقدمة) والإنجليزية (متوسطة).

موظف استقبال فندقي ..العمل 6 ايام في الاسبوع

• تأكد من أن جميع جوانب رحلة الضيف وتجربته تقدم بأعلى مستوى.
• أظهر الصبر، والتعاطف، وامتلك الشخصية المناسبة لتقديم العرض.
• اعمل بشكل استباقي لضمان رضا الضيوف وسير العمل بسلاسة في قسم الاستقبال.

• المرونة وموقف إيجابي، نعم أستطيع!
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات الإبداعية.
• قدرات التواصل اللفظي القوية.
• تجربة في منصب مماثل مفيدة لكنها ليست ضرورية.

• عِش سحر الضيافة - أبدِع تجارب استثنائية كل يوم.
• ابنِ مسيرة مهنية رائعة - نحن نستثمر في نموك وتطوير مسيرتك المهنية.
• عش روح الفريق - انضم إلى مكان عمل شامل وممتع.
• قدِّم بأفكارك وطموحاتك - أفكارك وشغفك مهمان.
• استمتع بمزايا عالمية ومحلية - احصل على فوائد حصرية مخصصة لموقعك.

• تقديم خدمة استثنائية طوال رحلة الضيوف.
• التعبير عن الصبر والتعاطف أثناء التفاعل مع الضيوف.
• العمل بشكل استباقي لضمان رضا الضيوف وسلاسة العمليات.

• عقلية مرنة وإيجابية واعتقاد 'نعم أستطيع!'
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• قدرات جيدة في التواصل الشفهي.
• شغف بخلق تجارب خدمة استثنائية.

• تعيش سحر الضيافة وتخلق تجارب استثنائية.
• تحصل على فرص للنمو والتطوير المهني.
• تستمتع بثقافة مكان عمل ممتع وشامل.
• ترى مزايا عالمية ومحلية، بما في ذلك أسعار خاصة في فنادقنا.

• رحب بالضيوف بحرارة وخلق انطباع أول إيجابي.
• اعترف بأعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين.
• إدارة حجوزات الضيوف ومعالجة المدفوعات بكفاءة.
• تيسير تجربة تسجيل الوصول والمغادرة بسرعة.
• توقع احتياجات الضيوف وقدم توصيات مخصصة.
• ساعد الضيوف في الاستفسارات، من قضايا الفواتير إلى اقتراحات تناول الطعام.

• مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع الضيوف.
• قدرات قوية على حل المشكلات لتعزيز تجارب الضيوف.
• إجادة اللغة المحلية؛ مهارات لغة إضافية تعتبر ميزة.
• إجادة القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الكمبيوتر.

• الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع السياسات والإجراءات والمعايير الإدارية.
• التأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى عالٍ يوميًا.
• الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات، واستخدامها فقط على النحو المقصود.
• توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة، والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت الانشغالات وفي أي وقت من اليوم.
• الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة.
• ضمان تجربة استقبال فعالة، بما في ذلك تسجيل الوصول وتسجيل الخروج.
• إجراء إجراءات التدقيق اللازمة حسب المطلوب.
• الحفاظ على التواصل مع مدير مكتب الاستقبال والمشرفين على الاستقبال بخصوص تعليقات الضيوف.
• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
• حضور دورات تدريبية والمساعدة في تطوير الفريق حسب الحاجة.
• تعظيم إشغال الغرف باستخدام تقنيات زيادة المبيعات.
• اتباع إجراءات قبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد.
• الالتزام بمتطلبات الفندق الأمنية، واللوائح المتعلقة بالحرائق، والتشريعات الخاصة بالصحة والسلامة.
• الحفاظ على معايير علامة الفندق التجارية ومساعدة الأقسام الأخرى حسب الضرورة.

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• موقف إيجابي ومهارات اتصال قوية.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• معايير تجميل ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارة كفاءة تكنولوجيا المعلومات.

• الخبرة في التعامل مع النقد تعتبر ميزة إضافية.