وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في السعودية

خدمة عملاء يشترط وجود الخبرة اكثر من سنه في مجال الاستقدام

• الرد على مكالمات المرضى الواردة بطريقة احترافية.
• إجراء مكالمات صادرة لتأكيد أو إعادة جدولة المواعيد.
• حجز المواعيد بدقة وفقًا لسياسات العيادة.
• توثيق جميع المعلومات ذات الصلة أثناء أو بعد كل مكالمة.
• التعامل مع شكاوى المرضى وفقًا للإجراءات المعمول بها.
• تحقيق أهداف الأداء اليومية مثل حجم المكالمات ودرجات الرضا.
• الحفاظ على سرية المرضى والامتثال لمعايير الخصوصية.

• مهارات تواصل شفوية قوية.
• إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة؛ تعتبر اللغة الإنجليزية ميزة.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات الجدولة.
• مهارات إدارة الوقت وقدرات تعدد المهام قوية.

• تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى الحل، مع الالتزام بمؤشرات جودة الخدمة.
• التعامل مع المكالمات الواردة اليومية، وتسجيل الشكاوى، وتحويلها إلى الأقسام المناسبة.
• الرد على استفسارات العملاء بوضوح واحترافية.
• إدارة مدة المكالمات بكفاءة مع الحفاظ على جودة الخدمة.
• تقديم خدمة عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتعزز رضاهم.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 0–2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دور مركز الاتصال.
• مهارات تواصل بين شخصية قوية.
• القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

• تحمل مسؤولية قضايا العملاء ومتابعتها حتى الحل، مع الالتزام بمؤشرات جودة الخدمة.
• التعامل مع المكالمات الواردة اليومية، وتسجيل الشكاوى، وتحويلها إلى الأقسام المعنية.
• الرد على استفسارات العملاء بوضوح واحترافية.
• إدارة مدة المكالمات بكفاءة مع الحفاظ على جودة الخدمة.
• تقديم خدمة عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتعزز الرضا.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دور مركز الاتصال.
• مهارات تواصل شخصية قوية.
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل تحت الضغط.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

مبيعات او تعليم او سنترال تسويق تصوير منتجات
يكون العمل 6ساعات

المهام الرئيسية:

1. الرد على المكالمات الهاتفية:

   • استقبال جميع المكالمات الداخلية والخارجية بطريقة احترافية ولبقة.

   • تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين بسرعة ودقة.

   • تسجيل الرسائل عند عدم توفر الشخص المطلوب وإيصالها له.

2. خدمة النزلاء:

   • الرد على استفسارات النزلاء المتعلقة بالخدمات، الأسعار، والعروض.

   • التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل طلب التنظيف، الصيانة، خدمة الغرف).

   • متابعة الطلبات مع الأقسام المختصة لضمان التنفيذ السريع.

3. الاستقبال والحجوزات عبر الهاتف:

   • استقبال مكالمات الحجز الجديدة أو التعديلات والإلغاءات.

   • التأكد من إدخال بيانات الحجز بدقة في نظام الحجز (Opera أو أي نظام مستخدم).

4. التنسيق بين الأقسام:

   • التواصل المستمر مع الأقسام المختلفة (الاستقبال، التدبير الفندقي، الصيانة، الأغذية والمشروبات) لتلبية طلبات النزلاء.

   • متابعة الطلب حتى تأكيد التنفيذ والرضا.

5. التعامل مع الشكاوى:

   • استقبال الشكاوى أو الملاحظات من النزلاء ومعالجتها بهدوء واحترافية.

   • تصعيد الحالات غير القابلة للحل الفوري إلى المشرف أو المدير المناوب.

6. خدمة الإيقاظ Wake-up Call:

   • تسجيل وتنفيذ مكالمات الإيقاظ في الوقت المحدد بدقة.

7. التوثيق والتقارير:

   • تسجيل المكالمات والطلبات في السجلات اليومية أو النظام الإلكتروني.

   • إعداد تقرير نهاية الوردية يتضمن الملاحظات والطلبات المعلقة.

8. الالتزام بمعايير الجودة:

   • الالتزام بمعايير العلامة الفندقية في أسلوب الرد، اللباقة، واستخدام العبارات الترحيبية الموحدة.

   • المحافظة على السرية التامة لمعلومات النزلاء.

• خدمة العملاء: التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومساعدة العملاء في استفساراتهم.
• دعم المبيعات: حجز المواعيد لفريق المبيعات مع العملاء المهتمين والمتابعة مع العملاء المحتملين.
• السجلات والتقارير: الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات والقيادات والتفاعلات مع العملاء.
• دعم التسويق: دعم الحملات التسويقية من خلال إجراء مكالمات ترويجية عند الحاجة.

• مهارات التواصل الجيد.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى.
• القدرة على العمل ضمن فريق.

تقديم الدعم والمساعدة للعملاء
من خلال الرد على استفساراتهم
عن طريق الاتصال او الواتساب

مطلوب ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) للعمل في بيئة احترافية وديناميكية. المهام تشمل: استقبال مكالمات العملاء حجز مواعبد، تقديم المساعدة وحل المشكلات، تسجيل البيانات في النظام، والتواصل بشكل فعال مع العملاء. يشترط إجادة اللغة العربية بطلاقة، مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على العمل تحت الضغط وضمن فريق البشاشة سرعة البديهة .الافضليه من لديها سائق او تسوق وقريبة من حي الياسمين التواصل للجاده واللي قادرة على نحمل المسؤولية