وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في السعودية

الشروط:

• خبرة مثبتة في مجال التسويق الهاتفي

• مهارات تواصل عالية والقدرة على الإقناع

• الالتزام بأوقات العمل من السبت إلى الخميس

مطلوب ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) للعمل في بيئة احترافية لاستقبال المكالمات والرد على استفسارات العملاء بأسلوب مهني ولبق. المهام تشمل: تقديم المساعدة وحل مشاكل العملاء، إدخال البيانات في الأنظمة، ومتابعة الطلبات حتى إتمامها بنجاح. يشترط إجادة اللغة العربية بطلاقة، مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على التعامل مع ضغط العمل والمهام المتعددة بكفاءة.

• خبرة في مجال خدمة العملاء لمدة لا تقل عن سنتين.
• تقدم الوظيفة للبنات فقط.
• الموقع: جدة.

• تقديم تواصل واضح ومهذب للمتصلين.
• إدارة المكالمات والرد على استفسارات العملاء بفعالية.
• التعامل مع المواقف عالية الضغط بهدوء.
• الحفاظ على سرية العملاء في جميع التفاعلات.

• خبرة تقنية قوية في التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة.
• قدرات ممتازة على إدارة المهام المتعددة.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
• قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط.

• إجراء مكالمات مع العملاء بطريقة مهنية ومهذبة.
• التواصل بشأن العروض والأهداف والعمليات بوضوح مع العملاء.
• الالتزام بالنصوص المعتمدة وإرشادات الاتصال.
• تسجيل ملاحظات دقيقة للمكالمات وتحديث الأنظمة الداخلية باستمرار.
• الإبلاغ عن ملاحظات العملاء بشفافية وضمان المتابعة حتى الحل.
• تقديم الدعم بين الإدارات الأخرى حسب الحاجة.

• يجيد اللغة العربية، مع مهارات تواصل أساسية باللغة الإنجليزية.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور مشابه.
• مهارات تواصل واستماع قوية.
• قدرات ممتازة في المتابعة وحل المشكلات.
• إجادة استخدام Excel الأساسي والتنقل في الأنظمة.
• مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
• القدرة على القيام بعدة مهام والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• خبرة سابقة في مركز الاتصال تعتبر ميزة.

أعلنت شركة وافي لتنظيم المعارض والمؤتمرات عن فرصة وظيفية بمسمى (ممثل خدمة عملاء/كول سنتر) للعمل في شمال مدينة الرياض, وذلك وفقا للتفاصيل أدناه:

-          الهدف من الوظيفة هو الرد على الاتصالات والرسائل المرتبطة بمنتجعات الشركة وعرض تفاصيل المواقع وتلبية طلبات العملاء

-          التواصل بشكل فعال

-          عرض الخدمات المقدمة

-          6 أيام عمل في الأسبوع, 8 ساعات عمل يومياً

الشروط والمواصفات:

-          خبرة في مجال الكول سنتر او خدمة العملاء 6 أشهر كحد أدنى

-          لغة انجليزية متوسط كحد ادنى

-          مهارات مايكروسوفت اوفيس

-          مهارات في التواصل مع العملاء

-          التفرغ التام والعمل في مقر الشركة

تاريخ المباشرة فوري

نبحث عن موظفات خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا المتميز، حيث نولي اهتمامًا كبيرًا بالدقة والجودة في جميع جوانب عملنا، ونعتبر التفاصيل الدقيقة أساس نجاحنا.

أوقات العمل:

• ستة أيام في الاسبوع، ثمان ساعات في اليوم.
• الدوام فترة مسائية من الساعة 3 عصراً الى 11 مساء.
• يوم الراحة يتم تحديدة من قبل المدير المباشر.
• العمل في مكتب والواقع في فرع سوار شوكولا بحي المحمدية.

المسؤوليات:

• استقبال جميع أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات، والرد عليها بسرعة وبدقة.
• التعامل مع الطلبات الواردة عبر الهاتف أو الواتساب، وتسجيلها بدقة في النظام.
• متابعة العملاء بعد عمليات الشراء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات بفعالية وسرعة، والتأكد من حلها بشكل مرضٍ.
• العمل بالتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

المؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء.
• مهارات تواصل قوية، وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.
• القدرة على العمل تحت الضغط، وإدارة الوقت بفعالية.

المميزات:

• راتب ثابت
• تأمين صحي
• إجازة سنوية
• زيادة سنوية
• عمولات شهرية (بعد اجتياز فترة التجربة)

📌📌 إعلان توظيف :

مطلوب *موظفات كول سنتر* لمكتب استقدام مخرج 9 للسعوديين فقط

الراتب 4000 ريال (بعد خصم التامينات)
500 ريال بدل تقييم اداء موظف
تامين طبي
إجازه سنوية

من يرغب يرسل السيرة الذاتية مع ذكر مسمى الوظيفة بالعنوان

A@*************************

05********
المسئوليات والمهام:

- الرد على الاتصالات
- متابعة مع العملاء
- التنسق بين العميل والمكتب في حال تم توقيع العقد
- الالتزام بوقت الدوام

المهام الرئيسية:

1. الرد على المكالمات الهاتفية:

   • استقبال جميع المكالمات الداخلية والخارجية بطريقة احترافية ولبقة.

   • تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين بسرعة ودقة.

   • تسجيل الرسائل عند عدم توفر الشخص المطلوب وإيصالها له.

2. خدمة النزلاء:

   • الرد على استفسارات النزلاء المتعلقة بالخدمات، الأسعار، والعروض.

   • التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل طلب التنظيف، الصيانة، خدمة الغرف).

   • متابعة الطلبات مع الأقسام المختصة لضمان التنفيذ السريع.

3. الاستقبال والحجوزات عبر الهاتف:

   • استقبال مكالمات الحجز الجديدة أو التعديلات والإلغاءات.

   • التأكد من إدخال بيانات الحجز بدقة في نظام الحجز (Opera أو أي نظام مستخدم).

4. التنسيق بين الأقسام:

   • التواصل المستمر مع الأقسام المختلفة (الاستقبال، التدبير الفندقي، الصيانة، الأغذية والمشروبات) لتلبية طلبات النزلاء.

   • متابعة الطلب حتى تأكيد التنفيذ والرضا.

5. التعامل مع الشكاوى:

   • استقبال الشكاوى أو الملاحظات من النزلاء ومعالجتها بهدوء واحترافية.

   • تصعيد الحالات غير القابلة للحل الفوري إلى المشرف أو المدير المناوب.

6. خدمة الإيقاظ Wake-up Call:

   • تسجيل وتنفيذ مكالمات الإيقاظ في الوقت المحدد بدقة.

7. التوثيق والتقارير:

   • تسجيل المكالمات والطلبات في السجلات اليومية أو النظام الإلكتروني.

   • إعداد تقرير نهاية الوردية يتضمن الملاحظات والطلبات المعلقة.

8. الالتزام بمعايير الجودة:

   • الالتزام بمعايير العلامة الفندقية في أسلوب الرد، اللباقة، واستخدام العبارات الترحيبية الموحدة.

   • المحافظة على السرية التامة لمعلومات النزلاء.

مطلوب ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) للعمل في مركز نسائي لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء.المهام تشمل: الرد على استفسارات حجز المواعيد حل المشكلات بشكل فعال، تسجيل المعلومات في أنظمة الشركة، وتقديم المساعدة والدعم الفني. يشترط إجادة اللغة العربية بطلاقة، مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على العمل تحت الضغط مع التحلي بالصبر والمرونة في التعامل مع العملاء. لبقه وبشوشة يوجد عندها سائق او تسوق وقريبه من حي الياسمين لاتتواصل الا اللي قد المسؤولية وملتزمة

موظف مركز الاتصال الشكاوى / Call Center Agent
عدد الوظائف: 15

وصف الوظيفة:
• الاتصال بالعملاء لإبلاغهم بنتائج التحقيق في شكاواهم.
• ضمان جودة التواصل والحفاظ على مستويات رضا العملاء كما هو محدد من قبل العميل.
• الالتزام بجميع إجراءات الاتصال ومعايير الجودة.

المهارات والمتطلبات المطلوبة:
• التعليم: درجة البكالوريوس.
• الخبرة: الحد الأدنى من 3 سنوات في نفس المجال.
• المهارات التقنية: إتقان استخدام الحواسيب والأنظمة ذات الصلة.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل قوية، حل المشكلات، التعاطف، والقدرة على أداء المهام الكتابية.
• اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية
hr5 @ arab-house. com

البريد الإلكتروني: h@***************