وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في السعودية

خدمة عملاء يشترط وجود الخبرة اكثر من سنه في مجال الاستقدام

• خبرة في مجال خدمة العملاء لمدة لا تقل عن سنتين.
• تقدم الوظيفة للبنات فقط.
• الموقع: جدة.

• إجراء مكالمات مع العملاء بطريقة مهنية ومهذبة.
• التواصل بشأن العروض والأهداف والعمليات بوضوح مع العملاء.
• الالتزام بالنصوص المعتمدة وإرشادات الاتصال.
• تسجيل ملاحظات دقيقة للمكالمات وتحديث الأنظمة الداخلية باستمرار.
• الإبلاغ عن ملاحظات العملاء بشفافية وضمان المتابعة حتى الحل.
• تقديم الدعم بين الإدارات الأخرى حسب الحاجة.

• يجيد اللغة العربية، مع مهارات تواصل أساسية باللغة الإنجليزية.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور مشابه.
• مهارات تواصل واستماع قوية.
• قدرات ممتازة في المتابعة وحل المشكلات.
• إجادة استخدام Excel الأساسي والتنقل في الأنظمة.
• مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
• القدرة على القيام بعدة مهام والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• خبرة سابقة في مركز الاتصال تعتبر ميزة.

📌📌 إعلان توظيف :

مطلوب *موظفات كول سنتر* لمكتب استقدام مخرج 9 للسعوديين فقط

الراتب 4000 ريال (بعد خصم التامينات)
500 ريال بدل تقييم اداء موظف
تامين طبي
إجازه سنوية

من يرغب يرسل السيرة الذاتية مع ذكر مسمى الوظيفة بالعنوان

A@*************************

05********
المسئوليات والمهام:

- الرد على الاتصالات
- متابعة مع العملاء
- التنسق بين العميل والمكتب في حال تم توقيع العقد
- الالتزام بوقت الدوام

المهام الرئيسية:

1. الرد على المكالمات الهاتفية:

   • استقبال جميع المكالمات الداخلية والخارجية بطريقة احترافية ولبقة.

   • تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين بسرعة ودقة.

   • تسجيل الرسائل عند عدم توفر الشخص المطلوب وإيصالها له.

2. خدمة النزلاء:

   • الرد على استفسارات النزلاء المتعلقة بالخدمات، الأسعار، والعروض.

   • التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل طلب التنظيف، الصيانة، خدمة الغرف).

   • متابعة الطلبات مع الأقسام المختصة لضمان التنفيذ السريع.

3. الاستقبال والحجوزات عبر الهاتف:

   • استقبال مكالمات الحجز الجديدة أو التعديلات والإلغاءات.

   • التأكد من إدخال بيانات الحجز بدقة في نظام الحجز (Opera أو أي نظام مستخدم).

4. التنسيق بين الأقسام:

   • التواصل المستمر مع الأقسام المختلفة (الاستقبال، التدبير الفندقي، الصيانة، الأغذية والمشروبات) لتلبية طلبات النزلاء.

   • متابعة الطلب حتى تأكيد التنفيذ والرضا.

5. التعامل مع الشكاوى:

   • استقبال الشكاوى أو الملاحظات من النزلاء ومعالجتها بهدوء واحترافية.

   • تصعيد الحالات غير القابلة للحل الفوري إلى المشرف أو المدير المناوب.

6. خدمة الإيقاظ Wake-up Call:

   • تسجيل وتنفيذ مكالمات الإيقاظ في الوقت المحدد بدقة.

7. التوثيق والتقارير:

   • تسجيل المكالمات والطلبات في السجلات اليومية أو النظام الإلكتروني.

   • إعداد تقرير نهاية الوردية يتضمن الملاحظات والطلبات المعلقة.

8. الالتزام بمعايير الجودة:

   • الالتزام بمعايير العلامة الفندقية في أسلوب الرد، اللباقة، واستخدام العبارات الترحيبية الموحدة.

   • المحافظة على السرية التامة لمعلومات النزلاء.

• خدمة العملاء: التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومساعدة العملاء في استفساراتهم.
• دعم المبيعات: حجز المواعيد لفريق المبيعات مع العملاء المهتمين والمتابعة مع العملاء المحتملين.
• السجلات والتقارير: الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات والقيادات والتفاعلات مع العملاء.
• دعم التسويق: دعم الحملات التسويقية من خلال إجراء مكالمات ترويجية عند الحاجة.

• مهارات التواصل الجيد.
• القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى.
• القدرة على العمل ضمن فريق.

تقديم الدعم والمساعدة للعملاء
من خلال الرد على استفساراتهم
عن طريق الاتصال او الواتساب

مطلوب ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) للعمل في مركز نسائي لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء.المهام تشمل: الرد على استفسارات حجز المواعيد حل المشكلات بشكل فعال، تسجيل المعلومات في أنظمة الشركة، وتقديم المساعدة والدعم الفني. يشترط إجادة اللغة العربية بطلاقة، مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على العمل تحت الضغط مع التحلي بالصبر والمرونة في التعامل مع العملاء. لبقه وبشوشة يوجد عندها سائق او تسوق وقريبه من حي الياسمين لاتتواصل الا اللي قد المسؤولية وملتزمة

مطلوب موظفة خدمة عملاء -للعمل في شركة إستقدام في الرياض
-سعودية الجنسية
- خبرةفي مجال الاستقدام .