وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر

مطلوبة موظفة خدمة عملاء للعمل ضمن فريق شركة أسس الإنجاز للإستقدام
يفضل خبرة في مجال الاستقدام
او خبرة في مجال خدمة العملاء

• استقبال العملاء والرد على استفساراتهم بلباقة.
• تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات.
• تسجيل بيانات العملاء.
• تحقيق الأهداف
• المطلوب أناث فقط
• شفت مسائي

التعليم :

بكالوريوس في إدارة الاعمال او ذا علاقة

المهارات :

اجادة استخدام الحاسب الآلي

لغة انجليزية

التعاون 

التواصل مع العملاء 

التنظيم والمتابعة

حل المشكلات

قوة الملاحظة والتدقيق

اعداد التقارير 

اللباقة في الحديث

الدورات والشهادات المهنية :

مهارة خدمة العملاء  - تطوير المهارات الشخصية ( التواصل – حل المشكلات)

وصف عام للوظيفة :

فتح الحسابات للعملاء ، تحديث بيانات العملاء، الرد على استفسارات العملاء، استقبال العملاء وشرح خدمات الشركة، التسويق لخدمات الشركة واستقطاب عملاء جدد، ارشفة ملفات العملاء .

مهام ومسئوليات الوظيفة:

1-     استقبال عملاء الشركة والترحيب بهم وشرح خدمات الشركة

2-     الرد استفسارات العملاء اثناء وجود العميل في الشركة او عبر الهاتف او الايميل او منصات التواصل الاجتماعي

3-     فتح حسابات العملاء لجميع فروع الشركة

4-     تحديث بيانات العملاء بشكل دوري والتواصل مع العملاء لاستكمال تحديث البيانات

5-     مراجعة بيانات العملاء واستكمال نواقص فتح الحسابات

6-     ارشفة ملفات العملاء وتنظيم الارشفة لسهول الوصول اليها

7-     التسويق لخدمات الشركة واستقطاب عملاء جدد

8-     التحقق من بيانات العملاء لفتح الحسابات

9-     اعداد تقارير دورية عن خدمة العملاء والحسابات الجديدة والحسابات المغلقة

10 - القيام بأي أعمال أخرى مرتبطة بمهام عمله يتطلب القيام بها

اهلا ،
نبحث عن موظفين رهيبيين في خدمة العملاء !

مهام الوظيفة الرئيسية :
1- الرد على استفسارات العملاء
2- الرد وحل المشاكل الي يواجهوها العملاء
3- تقديم عروض و افكار مناسبة للعملاء من وجهة نظرك
4- مساعدة الشركة في النمو عبر تقديم افضل خدمة عملاء

تنبيه ( وجود خبرة سابقة يعطيك فرصة اكبر لقبولك النهائي )

المسمى الوظيفي: موظف مركز الاتصال

الوصف الوظيفي:

نحن نبحث عن موظف مركز اتصال متحمس ومتفاني للانضمام إلى وكالة التسويق المؤثرة لدينا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن الاتصال بالمؤثرين، وتنسيق الزيارات، وإدارة مهام التغطية. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، واهتمامًا بالتفاصيل، والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة.

المسؤوليات الرئيسية:

- الاتصال بالمؤثرين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لتحديد مواعيد الزيارات ومهام التغطية.

- تنسيق وإدارة زيارات المؤثرين، وضمان التعامل مع جميع اللوجستيات بسلاسة.

- تقديم معلومات مفصلة عن حملاتنا والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى المؤثرين.

- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات والزيارات المجدولة.

- التعاون مع فريق التسويق لضمان تنفيذ سلس لحملات المؤثرين.

- المتابعة مع المؤثرين لجمع الملاحظات وضمان الرضا.

- التعامل مع أي مشكلات أو مخاوف قد تنشأ أثناء عملية التنسيق.

مطلوب موظف خدمة عملاء

لبق الكلام

حسن المظهر

مرن مع تقلبات العمل

أجتماعي مع زملاء العمل

لديه خبرة في أنظمة وبرامج تأجير السيارات

الرد على استفسارات المسافرين وارشادهم , 6 أيام عمل في الأسبوع اجازة يوم

• استقبال اتصال وتحديد مواعيد يومية وعمل ارشفة وحفظ المواعيد على الاكسل وحفظ الارقام العملاء

نحتاج مسوقه وكول سنتر لمركز تجميل وجلديه تكون عندها الخبره في التواصل مع العملاء هاتفيا وعرض عليهم الخدمات لحجز المواعيد للعملاء لزياده دخل المركز 

شرط أساسي خبره في الكول سنتر والتسويق لعيادات التجميل 

راتب + نسبه علي التارجت + مكافأت عند إثبات ذاتها بجذب الحجوازات وزياده الدخل 

العمل عن بعد ، خدمة عملاء رد عبر الواتساب بزنس، يشترط التفرغ التام والرد السريع وحسن التعامل مع الاستفسارات - لايوجد تأمينات

• الإجابة على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء بشكل مهني ولائق.
• تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء مع ضمان مستويات عالية من الرضا.
• حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات، وتطوير الحلول، واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• متابعة العملاء بشأن المشكلات غير المحلولة لضمان الرضا.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام لحل مشكلات العملاء بشكل فعال.
• زيادة مبيعات المنتجات والخدمات عند الاقتضاء.
• البقاء على اطلاع على معلومات المنتج وسياسات الشركة لضمان معلومات دقيقة للعملاء.
• الالتزام بنصوص وإرشادات مركز الاتصال لضمان جودة الخدمة.
• تحقيق أو تجاوز مقاييس أداء مركز الاتصال.

• تفضيل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء.
• مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة في واحدة من اللغات التالية: التركية، الفرنسية، المالاوية، الأردية، اليابانية، الصينية، الإسبانية.
• قدرات قوية في حل المشكلات ومهارات اتخاذ القرار.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.
• اتجاه إيجابي واحترافي.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
• الإلمام ببرامج مركز الاتصال وتطبيقات الكمبيوتر.
• معرفة قوية بمبادئ خدمة العملاء.

• الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء بشكل مهني وودود.
• تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء مع ضمان مستويات عالية من الرضا.
• حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات، وتطوير الحلول، واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• متابعة العملاء بشأن القضايا غير المحلولة لضمان الرضا.
• الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات والمعاملات مع العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام لحل مشكلات العملاء بفعالية.
• عرض المنتجات والخدمات عند الاقتضاء.
• البقاء على اطلاع بمعرفة المنتج وسياسات الشركة للحصول على معلومات دقيقة للعملاء.
• الالتزام بنصوص وإرشادات مركز الاتصال لضمان الجودة في الخدمة.
• تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء في مركز الاتصال.

• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال أو وظيفة خدمة العملاء.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة في إحدى اللغات التالية: التركية أو الفرنسية أو الماليزية أو الأردية أو اليابانية أو الصينية أو الإسبانية.
• قدرات قوية في حل المشكلات ومهارات في اتخاذ القرار.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وتفاصيل دقيقة.
• القدرة على تعدد المهام والأولويات بشكل فعال.
• موقف إيجابي ومهني.
• مرونة للعمل في نوبات تشمل الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• إلمام ببرمجيات مراكز الاتصال وتطبيقات الكمبيوتر.
• معرفة قوية بمبادئ خدمة العملاء.

• الرد على المكالمات الواردة ومساعدة العملاء في استفسارات معينة.
• إجراء المكالمات الصادرة لتحديد المواعيد، والتسويق الهاتفي، والاستطلاعات.
• زيادة اهتمام العملاء بخدماتنا ومنتجاتنا.
• تقديم خدمة عملاء شخصية وبأعلى مستوى.
• تحديث وصيانة قواعد بيانات العملاء والأنظمة.
• المساعدة في تحديث تسجيلات IVR حسب الحاجة.
• تنفيذ مهام أخرى كما هو موكل.

• معرفة أساسية بالحاسوب ومهارات تكنولوجية.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على إدارة الحالات الصعبة مع العملاء.
• الاعتمادية والانضباط.
• حكم قوي وقدرات على حل المشكلات.
• لاعب فريق ذو سلوك لطيف.

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومهذبة.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم معلومات دقيقة وحلول للاستفسارات.
• توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا.
• متابعة استفسارات العملاء والتأكد من حل القضايا في الوقت المناسب.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف الأداء وتحسين جودة الخدمة.
• البقاء على اطلاع على معلومات المنتجات وسياسات الشركة لتقديم المساعدة الدقيقة.
• تقديم ملاحظات للإدارة بشأن مخاوف العملاء واقتراحات لتحسين الخدمة.

• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء.
• مهارات اتصال شفهية ممتازة وسلوك مهني وودود.
• قدرات قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة والبقاء هادئًا تحت الضغط.
• الإجادة في استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• مهارات استماع قوية وشغف لمساعدة الآخرين.
• دبلوم الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الحصول على درجة في مجال ذي صلة يعد ميزة.

• الاتصال بالمؤثرين عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي لتحديد مواعيد الزيارات ومهام التغطية.
• تنسيق وإدارة زيارات المؤثرين، لضمان التعامل بسلاسة مع جميع اللوجستيات.
• تقديم معلومات مفصلة عن حملاتنا والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى المؤثرين.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات والمواعيد المزودة.
• التعاون مع فريق التسويق لضمان تنفيذ سلس لحملات المؤثرين.
• متابعة مع المؤثرين للحصول على ملاحظات وضمان الرضا.
• معالجة أي مشكلات أو مخاوف قد تنشأ أثناء عملية التنسيق.

• درجة البكالوريوس مطلوبة.
• خبرة لا تقل عن عام واحد في مجال مركز الاتصالات / خدمة العملاء.
• مهارات اتصال ممتازة.
• يتحدث بطلاقة باللغة الإنجليزية.
• معرفة جيدة جدًا في Microsoft والإنترنت.
• يجب أن يكون المتقدم مقيمًا في الرياض.

• الرد على رقم الهاتف الرئيسي للفندق ووصلك الضيوف والزملاء إلى خط الهاتف الصحيح.
• استقبال جميع المتصلين بحرارة وإخلاص.
• تنفيذ إجراءات مكالمات الاستيقاظ بفاعلية، مع الحفاظ على سجلات دقيقة.
• تدوين واسترجاع الرسائل بطريقة مناسبة.
• تعزيز علاقة عمل تعاونية مع جميع الأقسام.
• إدارة ومراقبة مشاكل نظام الهاتف بفاعلية.
• توثيق جميع طلبات الضيوف، والشكاوى، والمشاكل على الفور لبدء عملية الحل.

• 02 سنوات من الخبرة.
• مهارات اتصال قوية باللغتين.
• يمكن التقديم فقط للمواطنين السعوديين.
• المرونة بالنسبة للوردية أمر ضروري.