أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث مجموعة إجادة للتدريب الصحي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. تتولى هذه الوظيفة مسؤولية تقديم خدمات متميزة للعملاء والمتدربين، والإشراف على عمليات الاستقبال والتواصل والتسجيل والمتابعة، ومعالجة الاستفسارات والشكاوى. يهدف الدور إلى تحسين تجربة العملاء، ورفع مستوى رضاهم، وتعزيز الصورة المؤسسية للشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء والمتدربين في مقر الشركة وتقديم التوجيه اللازم.
• الرد على جميع قنوات الاتصال (الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي) ضمن الأوقات المحددة.
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن البرامج والدورات التدريبية، بما في ذلك المواعيد والرسوم وشروط التسجيل.
• توجيه العملاء لاختيار البرنامج التدريبي الأنسب لاحتياجاتهم.
• تسجيل المتدربين واستكمال بياناتهم ومستنداتهم، والتحقق من سداد الرسوم بالتنسيق مع المسؤول المالي.
• إبلاغ المتدربين بمواعيد الدورات وأي تغييرات، وإرسال التذكيرات قبل بدء البرنامج.
• متابعة استلام المتدربين لشهاداتهم وتسليمها وفق الإجراءات المعتمدة.
• استقبال شكاوى وملاحظات العملاء وتوثيقها ومعالجتها أو تصعيدها للإدارة المختصة، ومتابعتها حتى الإغلاق.
• تنفيذ استبيانات رضا المتدربين وتحليل نتائجها، ورفع المقترحات لتحسين الخدمات.
• بناء علاقات فعالة مع الجهات الصحية والتعليمية والمنشآت المستفيدة من البرامج التدريبية.
• تنسيق الفعاليات والمعارض والبرامج التدريبية التي تشارك فيها الشركة أو تنظمها.
• إعداد الخطابات والمراسلات الرسمية للجهات والشركاء.
• إعداد تقارير دورية عن أعداد الاستفسارات والتسجيلات والشكاوى ونسب الرضا.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء والمتدربين والمحافظة على سرية بياناتهم.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور مشابه.
• القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة كتابة وشفوياً.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام المختلفة.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الجودة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة جدة، مكة المكرمة. يتطلب الدور التنسيق المستمر مع الأقسام الداخلية والخارجية لضمان تقديم خدمة عملاء متكاملة وفعالة.

عن مجموعة إجادة للتدريب الصحي

مجموعة إجادة للتدريب الصحي هي شركة متخصصة في تقديم برامج تدريبية صحية. تلتزم الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائها ومتدربيها، وتسعى لتعزيز رضاهم وتحقيق أهدافها التشغيلية من خلال فريق عمل محترف ومؤهل.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق عمل مجموعة إجادة للتدريب الصحي، يرجى تقديم طلباتكم عبر القنوات المتاحة.