انضم إلى نستله كوكيل خدمة العملاء!كنستله، الشركة الرائدة عالميًا في مجال الأغذية والمشروبات، تكرس جهودها لتحسين جودة الحياة للجميع ولعائلاتهم. نحن نبحث عن وكيل خدمة عملاء شغوف ليكون جزءًا من فريقنا الديناميكي في جدة.
ملخص الوظيفة:في هذا الدور، ستتفاعل مع العملاء لتقديم ومعالجة المعلومات استجابة للاستفسارات والمخاوف والطلبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات. ستعمل كحلقة وصل بين العملاء والشركة، مساعدًا في الشكاوى والطلبات والفواتير واستفسارات الحسابات.
المسؤوليات الرئيسية:- الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية باللغتين العربية والإنجليزية.
- تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
- حل شكاوى العملاء والمشكلات بشكل فعال، مما يضمن تجربة إيجابية للعملاء.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في النظام.
- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات، ودرجات رضا العملاء، ومعدلات الحل.
- المشاركة في أنشطة التدريب والتطوير لتعزيز المهارات والمعرفة.
المؤهلات والمتطلبات:- دبلوم أو درجة بكاليوس.
- يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في دور مركز الاتصال.
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية.
- إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرمجيات.
