انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة العملاء الأول!في أمازون، نحن في مهمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، وتلعب فريق علاقات العملاء لدعم التكنولوجيا لدينا دورًا حيويًا في تحقيق هذه الهدف. نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء أول متحمس لإدارة تصعيدات العملاء المعقدة وتعزيز ثقة العملاء بمنتجاتنا الرقمية والأجهزة وأليكسا.
المسؤوليات الرئيسية:- حل تصعيدات ثقة العملاء المتعلقة بعلامة أمازون التجارية، ودفع التحقيقات الفنية لاستعادة ثقة العملاء.
- دعم المديرين في الاستفسارات الخاصة بنائب الرئيس وإعداد ردود مفصلة للقيادة العليا.
- تحليل مشكلات العملاء، وبناء تاريخ شامل لتحديد الأسباب الجذرية.
- التفاعل مباشرة مع العملاء لجمع البيانات وإغلاق الحالات.
- إجراء تحليل البيانات المرتبط بالتصعيدات وإدارة مبادرات تحسين العمليات.
- التواصل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين، وتكييف الأسلوب لتلبية احتياجات الجمهور.
- إنشاء وتوثيق عمليات فعالة لإدارة التصعيدات.
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة وتمثيل قيم أمازون.
المؤهلات الأساسية:- طلاقة في كل من العربية والإنجليزية (منطوقة ومكتوبة).
- حد أدنى من ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع تصعيدات العملاء.
- شهادة جامعية أو سنتان من تجربة العمل في أمازون.
- إجادة استخدام MS Office وأدوات خدمة العملاء.
- القدرة على تفسير وتحليل البيانات.
المؤهلات المفضلة:- خبرة في استخدام أدوات البيانات مثل Heartbeat و Tableau.
- قدرة قوية على إدارة المشاريع.
- إلمام بلغة HTML لإنشاء الوثائق.
نشجع المتقدمين من خلفيات متنوعة ونؤيد الشمولية في مكان العمل. يمكن للمرشحين المهتمين العثور على مزيد من المعلومات حول عملية التقديم على موقعنا الإلكتروني.
