Managed Service Delivery Manager📣 إعلان
في إريكسون
منذ 3 ساعات تقريباً
منذ 3 ساعات تقريباًشارك
 | نوع العقد | دوام كامل |
 | طبيعة الوظيفة | بالموقع |
 | الموقع | الرياض |
عن الدور
تبحث إريكسون عن مدير تسليم خدمات مُدارة للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن التسليم الناجح للخدمات المُدارة، وضمان التوافق مع حالات العمل والأهداف المحددة. يتضمن المنصب الإشراف على الحسابات المعينة وإدارة الفرق الافتراضية للوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى العمل (WLAs) وتجاوزها. هذا الدور حاسم لنجاح الحساب، حيث يعمل كملحق للإدارة لدفع الأداء التشغيلي وعلاقات أصحاب المصلحة. تشمل المسؤولية الرئيسية تحديد انحرافات الأداء وبدء خطط التحسين مع أصحاب المصلحة في التسليم.
بصفتك مدير تسليم خدمات مُدارة، ستساهم في الحفاظ على جودة وفعالية تكلفة الخدمات التي تقدمها وحدة تسليم الخدمات (SDU). ستركز على إنتاجية وكفاءة عمليات التسليم العالمية، وتعزيز التعاون عبر فرق التسليم لتحقيق أهداف الحساب. يعد تطوير ورعاية علاقات قوية مع العملاء الداخليين والخارجيين أمرًا ضروريًا للنجاح في هذا المنصب.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة الأداء التشغيلي والمالي بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى العمل (WLAs)، بما في ذلك تسليم الخدمة وأداء البنية التحتية للعملاء.
- ضمان أن جودة وتكلفة الخدمات التي تقدمها وحدة تسليم الخدمات (SDU) تلبي توقعات اتفاقيات مستوى العمل (WLAs) لشبكة الخدمات المُدارة (MS Network).
- بناء الثقة مع فريق قيادة الخدمات المُدارة (MSCLT) من خلال التركيز على إنتاجية وكفاءة عمليات التسليم العالمية، وتعزيز التعاون عبر فرق التسليم لتحقيق أهداف الحساب.
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الداخليين والخارجيين.
- ضمان الحجم الأمثل للفريق بالنسبة لنطاق التسليم.
- إدارة الجوانب التشغيلية لضمان امتثال الخدمات التي تقدمها فرق العمليات لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التعاقدية ودفع التميز التشغيلي الشامل.
- مراقبة وإعداد تقارير عن الأداء التشغيلي والمالي لوحدة تسليم الخدمات لعملاء محددين.
- الإشراف على الحوكمة الداخلية لعقود الخدمات المُدارة (MS Contracts) لضمان توافق التكاليف المسجلة مع اتفاقيات مستوى العمل (WLAs) وأداء التسليم مع أهداف اتفاقيات مستوى العمل (WLAs).
- تقديم تقارير لفريق قيادة الخدمات المُدارة (MSCLT) حول الأداء التشغيلي ومؤشرات أداء البنية التحتية الرئيسية (KPIs) وفقًا لمتطلبات اتفاقيات مستوى العمل (WLAs).
- إدارة عمليات تحويل العقود والتسليم، وضمان الجاهزية التشغيلية للعقود الجديدة أو المتغيرة.
- تسهيل تسليم الموارد والخدمات والأنشطة إلى وحدة التسليم العالمية للوفاء بنطاق اتفاقيات مستوى العمل (WLA) أو توسيعه، وضمان القدرة والجاهزية التشغيلية.
- ضمان عمل وحدات التسليم بما يتماشى مع عمليات MS EOE وأدوات إريكسون القياسية، بما في ذلك MSDP.
- قيادة برامج كفاءة تسليم الخدمات (SDE) من خلال مبادرات الأتمتة.
- بدء وقيادة خطط التحسين لتصحيح انحرافات الأداء التشغيلي أو المالي مقابل المعايير والأهداف العالمية.
- تحديد قضايا جودة أداء التسليم ضمن شبكة العميل وبدء حلول من كتالوج منتجات إريكسون التي تولد مبيعات إضافية.
- معالجة قضايا أداء التسليم المتعلقة بنطاق التسليم الحالي من خلال الحوكمة مع فريق قيادة الخدمات المُدارة (MSCLT).
المؤهلات والمتطلبات
- خبرة مثبتة في التسليم التشغيلي وإدارة الحسابات، مع مسؤولية مباشرة عن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى العمل (WLAs).
- قدرة قوية على إدارة الفرق الافتراضية في منظمة تعتمد على المقاييس وقيادة إنتاجية وكفاءة عمليات التسليم العالمية.
- خبرة في مراقبة وإعداد تقارير عن الأداء التشغيلي والمالي، وضمان امتثال الخدمات لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التعاقدية.
- القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، والعمل كملحق لإدارة الحساب.
- خبرة عملية مع تحويل العقود وعمليات التسليم، وضمان الجاهزية التشغيلية للعقود الجديدة أو المتغيرة.
- الإلمام بحوكمة تكاليف العقود وأداء التسليم مقابل أهداف اتفاقيات مستوى العمل (WLAs).
- خبرة في قيادة خطط التحسين وبرامج كفاءة تسليم الخدمات، بما في ذلك مبادرات الأتمتة.
- الوعي التجاري لتحديد واقتراح حلول من كتالوجات المنتجات التي تولد مبيعات إضافية.
- مهارات قوية في حل المشكلات لتحديد قضايا أداء التسليم ومعالجتها من خلال الحوكمة والتغييرات التشغيلية.
المهارات المطلوبة
- التسليم التشغيلي
- إدارة الحسابات
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- إدارة اتفاقيات مستوى العمل (WLA)
- إدارة الفرق الافتراضية
- الإنتاجية والكفاءة
- عمليات التسليم العالمية
- إدارة علاقات أصحاب المصلحة
- تحويل العقود
- الجاهزية التشغيلية
- حوكمة تكاليف العقود
- حوكمة أداء التسليم
- خطط التحسين
- برامج كفاءة تسليم الخدمات
- مبادرات الأتمتة
- الوعي التجاري
- المبيعات الإضافية
- حل المشكلات
- أدوات إريكسون القياسية
- عمليات MS EOE
بيئة العمل والموقع
هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور إدارة فرق افتراضية والتعاون مع وحدات التسليم العالمية.
متطلبات الوظيفة
- لا تتطلب خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ Managed Service Delivery Manager
- وظائف مندوب مبيعات في جدة
- وظائف مندوب توصيل في جدة
- وظائف موظف استقبال في جدة
- وظائف أخصائي تسويق في جدة
- وظائف مساعد إداري في جدة
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف مندوب مبيعات في الرياض
- وظائف اخصائي تربية خاصة في الرياض
- وظائف مندوب توصيل في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف أخصائي تسويق في الرياض
- وظائف مشرف فني في الرياض
- وظائف عامل تصنيع في الرياض
- وظائف مساعد إداري في الرياض
- وظائف مسؤول مواقف سيارات في الرياض
- وظائف محاسب عام في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف بائع في سكاكا
- وظائف Head Chef في الرياض
- وظائف مدرب معتمد في ابها
- وظائف مشرف صالة في الدمام
- وظائف محاسب تكاليف في مكة المكرمة
- وظائف محضر طلبيات أكل ومشروبات في جدة
- وظائف أخصائي خدمة اجتماعية في المدينة المنورة
- وظائف مدير تموين في مكة المكرمة
- وظائف اخصائي تربية خاصة في وادي الدواسر
- وظائف ممثل خدمة عملاء في المدينة المنورة