كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركه البرج للمختبرات الطبيه عن توفر وظيفة كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للعمل بدوام كامل في مدينة جدة، بمنطقة مكة المكرمة. يمثل هذا الدور نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث يهدف إلى تقديم الدعم الأساسي والمشورة والمعلومات الدقيقة، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات باستخدام وسائل الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية في مركز خدمة العملاء، مما يضمن تجربة خدمة عملاء فعالة ومرضية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى شاغل هذه الوظيفة مجموعة من المهام الأساسية لضمان سير عمل مركز خدمة العملاء بكفاءة، وتشمل:

• الرد على جميع الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة الوافية حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة، بالإضافة إلى أي موضوعات أخرى ذات صلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو غيرها من الوثائق الضرورية، إلى جانب معالجة المعاملات المالية البسيطة.
• حل شكاوى العملاء الأولية بكفاءة واحترافية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب تدخلًا متخصصًا إلى مسؤول الشكاوى أو أي موظف مختص آخر.
• تسجيل جميع الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها بدقة في الأنظمة المخصصة، والإبلاغ بالحلول المقررة لضمان المتابعة والتوثيق.

الالتزام بالسياسات والإجراءات

يُعد الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل داخل شركه البرج للمختبرات الطبيه جزءًا أساسيًا من هذا الدور. يتوجب على كاتب الاستعلامات التقيد الصارم بهذه المعايير لضمان جودة الخدمة والامتثال للمتطلبات التنظيمية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

نبحث عن مرشح يمتلك المؤهلات والخبرات التالية:

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو في دور مكتبي مماثل.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، باللغة العربية.
• القدرة على استخدام أنظمة الاتصالات الهاتفية والإلكترونية بفعالية.
• مهارات أساسية في حل المشكلات والتعامل مع استفسارات العملاء بأسلوب مهني وصبور.

موقع العمل ونوعه

هذه الوظيفة متاحة بنظام الدوام الكامل في مدينة جدة، ضمن منطقة مكة المكرمة. الراتب الخاص بهذا الدور سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات، وهو غير معلن في الوقت الحالي.

كيفية التقديم

ندعو المرشحين المؤهلين والمهتمين بهذه الفرصة إلى تقديم طلباتهم. سيتم مراجعة جميع الطلبات بعناية.