كاتب شكاوى

نبذة عن الدور

تبحث شركة التشييد الشرقي للمقاولات عن كاتب شكاوى للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على إدارة البلاغات الواردة من المستفيدين، بدءًا من التسجيل وحتى الإغلاق، مع ضمان الدقة والالتزام بالجودة. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة، مما يجعله فرصة مناسبة للمبتدئين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال البلاغات الواردة من المستفيدين وتسجيلها بدقة في الأنظمة المعتمدة.
• التحقق من صحة واكتمال جميع البيانات والمعلومات المتعلقة بالبلاغ.
• تصنيف البلاغات حسب نوعها وأولويتها لتسهيل عملية المعالجة.
• توجيه البلاغات إلى الجهات أو الأقسام المختصة لمتابعتها.
• متابعة حالة البلاغات بشكل مستمر والتأكد من معالجتها وإغلاقها في الوقت المناسب.
• تحديث بيانات البلاغات بشكل مستمر لضمان دقة المعلومات.
• الرد على استفسارات المستفيدين المتعلقة بالبلاغات المقدمة.
• إعداد التقارير الدورية عن أعداد البلاغات ومعدلات الإنجاز.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة.
• القدرة على استخدام الأنظمة المعتمدة لتسجيل وتتبع البلاغات.
• مهارات جيدة في التواصل لخدمة المستفيدين والرد على استفساراتهم.

المهارات المطلوبة

• الدقة والاهتمام بالتفاصيل عند تسجيل البيانات.
• الالتزام بسرعة الاستجابة وجودة الخدمة المقدمة.
• مهارات تنظيمية لإدارة وتصنيف البلاغات بفعالية.
• القدرة على إعداد التقارير الدورية.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ويقع في جدة، مكة المكرمة. سيتم العمل ضمن فريق متخصص في شركة التشييد الشرقي للمقاولات.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة.