كاتب مركز اتصالات

نبذة عن الدور

تبحث شركة لطف الرعاية عن كاتب مركز اتصالات للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم الدعم للعملاء من خلال إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وتلبية استفساراتهم، والمساهمة في تحقيق أهداف التسويق وتحصيل الديون. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تلقي الطلبات عبر الهاتف والرد على استفسارات العملاء الأساسية، وتقديم المعلومات التسويقية للمستهلكين.
• إجراء المكالمات الصادرة لأغراض التسويق الهاتفي، والتعامل مع العملاء لتقديم خدمات المنتجات، ومتابعة تحصيل الديون.
• تصعيد المكالمات التي تتطلب معلومات إضافية أو ردودًا فنية إلى المستوى التالي لضمان تلبية احتياجات العملاء المعقدة.
• إعداد تقارير يومية مفصلة عن إجمالي عدد المكالمات، والمكالمات التي تم الرد عليها، وجداول متابعة العملاء المحتملين، والعملاء الذين يحتاجون إلى معلومات أو خدمات إضافية.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للشركة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة بمراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات.

بيئة العمل

يعمل كاتب مركز الاتصالات ضمن فريق في مدينة جدة، مكة المكرمة، في بيئة عمل ديناميكية تتطلب الالتزام بالسياسات والإجراءات المحددة لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

نوع الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.