مترجم📣 إعلان

• فتح أسواق جديدة من العملاء.
• الحفاظ على العملاء الحاليين.

• الجنس: رجال.
• درجة التعليم: درجة البكالوريوس كحد أدنى.
• الخبرة: مستوى متوسط (خبرة من 410 سنوات).
• مهارات التفاوض والإقناع.
• مهارات التواصل الجيد.

• بناء العلاقات والتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
• التجهيز والإعداد المسبق لأي أوراق قد يحتاجها العميل لإجراء الاتفاقات.
• شرح تفصيلي لكافة منتجات الشركة وتشجيع العملاء على اقتنائها.
• الاهتمام بمشاكل العملاء والمساعدة في حلها.
• إعداد خطط عمل واضحة (يومية/أسبوعية/شهرية) وإجراء التحسينات الدورية.

• اللباقة وحسن الحديث مع العملاء.
• مهارات التواصل وبناء العلاقات.
• القدرة العالية على الحفظ والتذكر.
• سرعة البديهة والإقناع.
• تحمل ضغوط العمل.
• تنظيم الوقت والاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات حل المشكلات والتفاوض.

المسمى الوظيفي: موظف خدمة العملاء

الوصف الوظيفي:

نبحث عن موظف خدمة عملاء متميز للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم بفعالية، سواء عبر المكالمات الهاتفية أو من خلال تطبيقات التواصل مثل الواتساب. سيكون الموظف مسؤولًا عن الرد على استفسارات العملاء خلال فترة زمنية محددة لا تتجاوز 5 دقائق، مع ضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية وتحقيق رضا العملاء. كما سيقوم الموظف بتحويل العملاء المحتملين إلى الفريق المختص بشكل يومي وفقًا للإجراءات المتبعة.

المهام والمسؤوليات:

1. الرد على استفسارات العملاء والمحادثات الواردة عبر الهاتف أو الواتساب بسرعة واحترافية.

25 دقائق.

3. تقديم الدعم والإجابة على أسئلة العملاء بوضوح وفعالية.

4. تحويل العملاء المحتملين إلى القسم المختص أو المسؤول عن المتابعة.

5. متابعة العملاء المحتملين والتأكد من تسجيل بياناتهم بدقة.

6. تقديم تقارير يومية عن العملاء المحولين ومستوى التفاعل معهم.

7. الحفاظ على سلوك احترافي في جميع المحادثات والتواصل مع العملاء.

8. العمل على تحسين تجربة العملاء والمساهمة في تعزيز رضاهم عن الخدمة.

المؤهلات المطلوبة:

1. شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

2. خبرة سابقة في خدمة العملاء (تُعد ميزة إضافية).

3. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

4. إجادة استخدام تطبيقات المراسلة مثل الواتساب وبرامج إدارة العملاء.

5. القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت قصير.

6. مهارة العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

7. إجادة اللغة العربية، ويفضل وجود مستوى جيد من اللغة الإنجليزية.

ساعات العمل:

الالتزام بأوقات العمل الرسمية مع إمكانية العمل بنظام المناوبات حسب حاجة العمل.

المزايا:

• بيئة عمل مريحة وداعمة.

• فرص تدريب وتطوير مهني.

• مكافآت أداء مرتبطة بتحقيق الأهداف.