ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

المسمى الوظيفي: موظف خدمة العملاء

الوصف الوظيفي:

نبحث عن موظف خدمة عملاء متميز للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم بفعالية، سواء عبر المكالمات الهاتفية أو من خلال تطبيقات التواصل مثل الواتساب. سيكون الموظف مسؤولًا عن الرد على استفسارات العملاء خلال فترة زمنية محددة لا تتجاوز 5 دقائق، مع ضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية وتحقيق رضا العملاء. كما سيقوم الموظف بتحويل العملاء المحتملين إلى الفريق المختص بشكل يومي وفقًا للإجراءات المتبعة.

المهام والمسؤوليات:

1. الرد على استفسارات العملاء والمحادثات الواردة عبر الهاتف أو الواتساب بسرعة واحترافية.

25 دقائق.

3. تقديم الدعم والإجابة على أسئلة العملاء بوضوح وفعالية.

4. تحويل العملاء المحتملين إلى القسم المختص أو المسؤول عن المتابعة.

5. متابعة العملاء المحتملين والتأكد من تسجيل بياناتهم بدقة.

6. تقديم تقارير يومية عن العملاء المحولين ومستوى التفاعل معهم.

7. الحفاظ على سلوك احترافي في جميع المحادثات والتواصل مع العملاء.

8. العمل على تحسين تجربة العملاء والمساهمة في تعزيز رضاهم عن الخدمة.

المؤهلات المطلوبة:

1. شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

2. خبرة سابقة في خدمة العملاء (تُعد ميزة إضافية).

3. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

4. إجادة استخدام تطبيقات المراسلة مثل الواتساب وبرامج إدارة العملاء.

5. القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت قصير.

6. مهارة العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

7. إجادة اللغة العربية، ويفضل وجود مستوى جيد من اللغة الإنجليزية.

ساعات العمل:

الالتزام بأوقات العمل الرسمية مع إمكانية العمل بنظام المناوبات حسب حاجة العمل.

المزايا:

• بيئة عمل مريحة وداعمة.

• فرص تدريب وتطوير مهني.

• مكافآت أداء مرتبطة بتحقيق الأهداف.