انضم إلى فريقنا كوكيل مركز اتصال!في 2P العروض المثالية، نحن نسعى لتوظيف وكيل مركز اتصال ذو دوافع عالية ويمتاز بتركيز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في مكة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستكون مسؤولا عن التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم خدمات استثنائية للعملاء.
المسؤوليات الرئيسية:- الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء بشكل مهني وودود.
- تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء مع ضمان مستويات عالية من الرضا.
- حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات، وتطوير الحلول، واتخاذ الإجراءات المناسبة.
- متابعة العملاء بشأن القضايا غير المحلولة لضمان الرضا.
- الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات والمعاملات مع العملاء.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام لحل مشكلات العملاء بفعالية.
- عرض المنتجات والخدمات عند الاقتضاء.
- البقاء على اطلاع بمعرفة المنتج وسياسات الشركة للحصول على معلومات دقيقة للعملاء.
- الالتزام بنصوص وإرشادات مركز الاتصال لضمان الجودة في الخدمة.
- تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء في مركز الاتصال.
المتطلبات:- يفضل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال أو وظيفة خدمة العملاء.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة في إحدى اللغات التالية: التركية أو الفرنسية أو الماليزية أو الأردية أو اليابانية أو الصينية أو الإسبانية.
- قدرات قوية في حل المشكلات ومهارات في اتخاذ القرار.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة وتفاصيل دقيقة.
- القدرة على تعدد المهام والأولويات بشكل فعال.
- موقف إيجابي ومهني.
- مرونة للعمل في نوبات تشمل الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- إلمام ببرمجيات مراكز الاتصال وتطبيقات الكمبيوتر.
- معرفة قوية بمبادئ خدمة العملاء.
انضم إلينا في 2P العروض المثالية وكن جزءًا من التزامنا بتقديم خدمات استثنائية للعملاء في صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات!
منذ شهر واحد تقريباً
