مسؤول خدمة عملاء

تسجيل بيانات العملاء الجدد وتحديث بيانات العملاء الحاليين على أنظمة الشركة والتأكد من اكتمال المستندات المطلوبة.

متابعة الزيارات والخدمات المجدولة للعملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد.

التواصل مع العملاء بعد تقديم الخدمة لقياس مستوى رضاهم ومعالجة الملاحظات أو الشكاوى بالتنسيق مع الأقسام المختصة.

استقبال طلبات واستفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات المعتمدة، ومتابعتها حتى الإغلاق.

التنسيق مع أقسام العمليات والجودة والمبيعات لضمان سرعة تنفيذ طلبات العملاء وتحسين مستوى الخدمة.

استقبال طلبات المبيعات وتحويلها إلى الجهة المختصة ومتابعة سير الطلب حتى الانتهاء.

إعداد ومتابعة عروض الأسعار للعملاء باستخدام أنظمة الشركة وبرامج Microsoft Office وZOHO.

إعداد التقارير الدورية وقواعد البيانات الخاصة بتواصل العملاء ومستوى رضاهم وجودة الخدمات.

متابعة جميع الطلبات والمعاملات والتأكد من إغلاقها وتوثيق الإجراءات المتخذة.

تنفيذ الأعمال الإدارية المتعلقة بخدمة العملاء والتنسيق مع مختلف الإدارات حسب متطلبات العمل.