ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

التعليم :

بكالوريوس في إدارة الاعمال او ذا علاقة

المهارات :

اجادة استخدام الحاسب الآلي

لغة انجليزية

التعاون 

التواصل مع العملاء 

التنظيم والمتابعة

حل المشكلات

قوة الملاحظة والتدقيق

اعداد التقارير 

اللباقة في الحديث

الدورات والشهادات المهنية :

مهارة خدمة العملاء  - تطوير المهارات الشخصية ( التواصل – حل المشكلات)

وصف عام للوظيفة :

فتح الحسابات للعملاء ، تحديث بيانات العملاء، الرد على استفسارات العملاء، استقبال العملاء وشرح خدمات الشركة، التسويق لخدمات الشركة واستقطاب عملاء جدد، ارشفة ملفات العملاء .

مهام ومسئوليات الوظيفة:

1-     استقبال عملاء الشركة والترحيب بهم وشرح خدمات الشركة

2-     الرد استفسارات العملاء اثناء وجود العميل في الشركة او عبر الهاتف او الايميل او منصات التواصل الاجتماعي

3-     فتح حسابات العملاء لجميع فروع الشركة

4-     تحديث بيانات العملاء بشكل دوري والتواصل مع العملاء لاستكمال تحديث البيانات

5-     مراجعة بيانات العملاء واستكمال نواقص فتح الحسابات

6-     ارشفة ملفات العملاء وتنظيم الارشفة لسهول الوصول اليها

7-     التسويق لخدمات الشركة واستقطاب عملاء جدد

8-     التحقق من بيانات العملاء لفتح الحسابات

9-     اعداد تقارير دورية عن خدمة العملاء والحسابات الجديدة والحسابات المغلقة

10 - القيام بأي أعمال أخرى مرتبطة بمهام عمله يتطلب القيام بها