موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

دور أخصائي خدمة العملاء
انضم إلى فريق شركة ايلاف العربية للمقاولات العامة كمختص خدمة عملاء ليس فقط لتلبية احتياجات العملاء، بل لتجاوز توقعاتهم. سنعمل بجانبك لضمان تقديم خدمات عالية الجودة وضمان رضا العميل.
المسؤوليات:

• إجراء دراسات وتحاليل لتحسين مؤشرات الأداء والكفاءة.
• التنسيق مع إدارة الجودة لتحديث إجراءات خدمة العملاء.
• تطوير برامج متقدمة لتحسين مستويات الخدمة ودعم احتياجات العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في نظام خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء.

المتطلبات:

• تشترط البكالوريوس في إدارة السجلات والحفظ الإلكتروني.
• شهادة Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003) مفضلة.
• خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

المميزات:

• ساعات عمل مرنة.
• العمل في بيئة محفزة وداعمة.

انضم إلى فريق alawwalcapital كموظف خدمة عملاء!
نحن نبحث عن فرد متحمس للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا في جدة. ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفعال لعملائنا وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال.

المهام الرئيسية:

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية.
• تقديم المعلومات والدعم الفني حول المنتجات أو الخدمات ومساعدتهم في اتخاذ القرارات المناسبة.
• متابعة الشكاوى وضمان حلها.
• توثيق الملاحظات ومشاركتها مع الأقسام المعنية لتحسين الجودة وتعزيز رضا العملاء.

متطلبات الوظيفة:

• مؤهل جامعي ويفضل بتخصص تسويق أو إدارة أعمال.
• الحد الأدنى لمستوى التعليم: درجة البكالوريوس.
• الحد الأدنى لمستوى الخبرة: مستوى مبتدئ (خبرة أقل من سنة إلى 3 سنوات).

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة عملاء في شركة ميدا للوقود!
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. ستشارك في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج تهدف إلى تحسين جودة ومهنية الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• إجراء دراسات وتحاليل متخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء واستلام واستجابة لطلبات العملاء بفعالية.
• تطوير برامج جديدة تضمن تلبية توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في نظام خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير الخاصة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات الملائمة.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في التخصصات ذات الصلة مثل: الاتصالات التسويقية، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
• يفضل وجود شهادات مثل MCSE، MOS، CCNA.
• الخبرة العملية: سنة واحدة على الأقل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
• التحقيقات وتوكيد الجودة.
• إعداد التقارير والمراقبة.
• إدارة تجربة العميل.