موظف مكتب شكاوى📣 إعلان
في شركة ميدا للوقود
منذ 7 ساعات تقريباً
منذ 7 ساعات تقريباًشارك
 | الراتب | 4,500 ريال / شهرياً |
 | نوع العقد | دوام كامل |
 | طبيعة الوظيفة | عن بُعد |
 | الموقع | جدة |
انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة عملاء في شركة ميدا للوقود!
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. ستشارك في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج تهدف إلى تحسين جودة ومهنية الخدمات المقدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
المؤهلات المطلوبة:
المهارات المطلوبة:
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. ستشارك في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج تهدف إلى تحسين جودة ومهنية الخدمات المقدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
- إجراء دراسات وتحاليل متخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية بالتنسيق مع إدارة الجودة.
- تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء واستلام واستجابة لطلبات العملاء بفعالية.
- تطوير برامج جديدة تضمن تلبية توقعات العملاء.
- تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في نظام خدمة العملاء.
- إعداد الوثائق والتقارير الخاصة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات الملائمة.
المؤهلات المطلوبة:
- بكالوريوس في التخصصات ذات الصلة مثل: الاتصالات التسويقية، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
- يفضل وجود شهادات مثل MCSE، MOS، CCNA.
- الخبرة العملية: سنة واحدة على الأقل.
المهارات المطلوبة:
- مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
- التحقيقات وتوكيد الجودة.
- إعداد التقارير والمراقبة.
- إدارة تجربة العميل.
متطلبات الوظيفة
- لجميع الجنسيات
- تتطلب ٠-١ سنة خبرة
