كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تعلن شركة الإنشاء و التميز للمقاولات العامة عن حاجتها لـ كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في رفحاء، بمنطقة الحدود الشمالية. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات. يهدف شاغل الوظيفة إلى تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة الطلبات الأساسية بكفاءة باستخدام وسائل الاتصال الهاتفية أو الإلكترونية ضمن بيئة مركز خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء وأسئلتهم الأساسية، وتقديم معلومات دقيقة حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها والموضوعات ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، بما في ذلك إرسال الرسائل والنماذج والوثائق الأخرى، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأولية بفعالية، وتصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المختصين أو مسؤول الشكاوى عند الضرورة.
• توثيق جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة وتسجيلها بدقة، والإبلاغ عن الحلول المتخذة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة وتطبيقها بدقة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم بكفاءة واحترافية.
• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على استخدام وسائل الاتصال الهاتفية والإلكترونية بفعالية.

بيئة العمل

يعمل كاتب الاستعلامات ضمن مركز خدمة العملاء التابع لشركة الإنشاء و التميز للمقاولات العامة في مدينة رفحاء بمنطقة الحدود الشمالية. يتطلب الدور التفاعل المباشر مع العملاء عبر قنوات اتصال متعددة في بيئة عمل ديناميكية تركز على خدمة العملاء.

المهارات الأساسية

• مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل مع شكاوى العملاء.
• دقة عالية في تسجيل المعلومات والالتزام بالإجراءات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• المرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.

التقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لإجراء الخطوات التالية في عملية التوظيف.