img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعمكة المكرمة
حول الدور:
يعتبر متخصص خدمات العملاء دورًا محوريًا في منتصف المسيرة المهنية مخصصًا لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة نموذجية للعملاء الذين يتعاملون مع المنظمة. يركز هذا المنصب على تعزيز بيئة مرحبة ومهنية، وضمان حصول العملاء على دعم شامل، وإرشادات مستنيرة، ورؤى موثوقة بشأن الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية:
  • تحية العملاء بحرارة ومهنية عند الدخول، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
  • الاستماع النشط لاستفسارات العملاء أثناء تقديم معلومات دقيقة وسريعة وذات صلة بشأن خدمات المنظمة.
  • توجيه العملاء نحو خدمات المنظمة التي تلبي طلباتهم واحتياجاتهم.
  • معالجة وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة لضمان تحقيق معايير عالية من رضا العملاء.
  • إعداد وتوليد تقارير موجزة في Excel لتتبع استفسارات العملاء ومقاييس الأداء.
  • تطوير وتقديم عروض تقديمية مؤثرة بصريًا في PowerPoint للفرق الداخلية والعملاء.
  • التعاون بشكل فعال مع أعضاء الفريق لتحسين بروتوكولات خدمة العملاء.
  • الحفاظ على مكان عمل منظم يعكس التزام المنظمة بتميز خدمة العملاء.
  • استخدام أدوات CRM لتوثيق تفاعلات العملاء وتقييم فعالية التفاعل.
  • جمع وتحليل الرؤى من تجارب العملاء لتحديد الاتجاهات لتحسين الخدمة.

المتطلبات:
  • خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في خدمة العملاء أو الأدوار التي تتطلب التعامل مع العملاء.
  • إجادة Microsoft Excel وPowerPoint.
  • مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
  • سجل حافل في إدارة علاقات العملاء.
  • مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الحركة.
  • قدرة عالية على التكيف والابتكار في مواجهة التحديات غير المتوقعة.
  • حساسية ثقافية وقدرة على التكيف في التواصل.

حول الشركة:
تأسست إمداد بواسطة إلم في عام 2014، وتخصصت في الحلول التجارية، بهدف تعزيز النمو والإنتاجية للأفراد والمنظمات من خلال خدمات عالية الجودة.

متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلان

مراكز سينومي

دوام كامل
انضم إلى مراكز سنومي كممثل خدمة العملاء!
نحن نبحث عن أفراد متحمسين ويركزون على العملاء للانضمام إلى فريقنا من خلال برنامج تمهير. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للزوار في مراكز سنومي الموجودة في الرياض وجدة ومكة، مما يضمن تجربة استثنائية للضيوف ويقدم الدعم للاستفسارات والخدمات ومعلومات المول.

المسؤوليات الرئيسية:
  • مساعدة الزوار في الاستفسارات وتقديم المعلومات حول خدمات المول.
  • ضمان تجربة ضيافة مرحبة وإيجابية.
  • العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لتلبية احتياجات العملاء.
  • التكيف مع بيئة المول السريعة ومساعدة في عمليات المول المختلفة.

المتطلبات:
  • يجب أن تكون مؤهلاً لبرنامج تمهير.
  • درجة البكاليريوس أو دبلوم في أي مجال ذو صلة.
  • مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع الآخرين.
  • موقف إيجابي، والعمل الجماعي، والرغبة في التعلم.

عن مراكز سنومي:
تعد مراكز سنومي أكبر وأهم مالك ومشغل ومطور لمراكز نمط الحياة المعاصرة في المملكة العربية السعودية، حيث تجمع أكثر من 109 مليون زائر كل عام لاكتشاف مجموعة كاملة من العلامات التجارية الدولية والإقليمية والمحلية.

breifcase0-1 سنة

locationمكة المكرمة

منذ 16 يوم