أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان
في إمداد بواسطة إيلم
منذ 23 يوم
| نوع العقد | دوام كامل | |
| طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
| الموقع | مكة المكرمة |
حول الدور:
يعتبر متخصص خدمات العملاء دورًا محوريًا في منتصف المسيرة المهنية مخصصًا لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة نموذجية للعملاء الذين يتعاملون مع المنظمة. يركز هذا المنصب على تعزيز بيئة مرحبة ومهنية، وضمان حصول العملاء على دعم شامل، وإرشادات مستنيرة، ورؤى موثوقة بشأن الخدمات المقدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
المتطلبات:
حول الشركة:
تأسست إمداد بواسطة إلم في عام 2014، وتخصصت في الحلول التجارية، بهدف تعزيز النمو والإنتاجية للأفراد والمنظمات من خلال خدمات عالية الجودة.
يعتبر متخصص خدمات العملاء دورًا محوريًا في منتصف المسيرة المهنية مخصصًا لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة نموذجية للعملاء الذين يتعاملون مع المنظمة. يركز هذا المنصب على تعزيز بيئة مرحبة ومهنية، وضمان حصول العملاء على دعم شامل، وإرشادات مستنيرة، ورؤى موثوقة بشأن الخدمات المقدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
- تحية العملاء بحرارة ومهنية عند الدخول، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
- الاستماع النشط لاستفسارات العملاء أثناء تقديم معلومات دقيقة وسريعة وذات صلة بشأن خدمات المنظمة.
- توجيه العملاء نحو خدمات المنظمة التي تلبي طلباتهم واحتياجاتهم.
- معالجة وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة لضمان تحقيق معايير عالية من رضا العملاء.
- إعداد وتوليد تقارير موجزة في Excel لتتبع استفسارات العملاء ومقاييس الأداء.
- تطوير وتقديم عروض تقديمية مؤثرة بصريًا في PowerPoint للفرق الداخلية والعملاء.
- التعاون بشكل فعال مع أعضاء الفريق لتحسين بروتوكولات خدمة العملاء.
- الحفاظ على مكان عمل منظم يعكس التزام المنظمة بتميز خدمة العملاء.
- استخدام أدوات CRM لتوثيق تفاعلات العملاء وتقييم فعالية التفاعل.
- جمع وتحليل الرؤى من تجارب العملاء لتحديد الاتجاهات لتحسين الخدمة.
المتطلبات:
- خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في خدمة العملاء أو الأدوار التي تتطلب التعامل مع العملاء.
- إجادة Microsoft Excel وPowerPoint.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- سجل حافل في إدارة علاقات العملاء.
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الحركة.
- قدرة عالية على التكيف والابتكار في مواجهة التحديات غير المتوقعة.
- حساسية ثقافية وقدرة على التكيف في التواصل.
حول الشركة:
تأسست إمداد بواسطة إلم في عام 2014، وتخصصت في الحلول التجارية، بهدف تعزيز النمو والإنتاجية للأفراد والمنظمات من خلال خدمات عالية الجودة.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً