img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعمكة المكرمة
حول الدور
أخصائي خدمة العملاء هو دور مهني حيوي في منتصف المسار الوظيفي مكرس لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية. يركز هذا المنصب على خلق بيئة دافئة واحترافية، وضمان أن يحصل العملاء على دعم شامل وإرشادات مستنيرة ومعلومات دقيقة بشأن الخدمات المتاحة.

المسؤوليات الرئيسية
  • تحية العملاء بحرارة واحترافية عند وصولهم لإقامة انطباع أول إيجابي ودائم.
  • الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بخدمات المؤسسة.
  • إرشاد العملاء خلال استكشاف العروض المتاحة، ومساعدتهم في اختيار الخدمات التي تلبي احتياجاتهم الخاصة.
  • حل مشاكل أو استفسارات العملاء بكفاءة وسرعة للمحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء في جميع الأوقات.
  • إعداد وتوليد تقارير أساسية في Excel لمراقبة الاستفسارات وتعليقات العملاء ومقاييس الأداء من أجل تحسين العمليات المستمرة.
  • تطوير وتصميم وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا في PowerPoint لاستخدامها في الاجتماعات الداخلية والم engagements الخاصة بالعملاء.
  • التعاون والتواصل بفعالية مع أعضاء الفريق لتحسين بروتوكولات خدمة العملاء ومشاركة رؤى مفيدة.
  • الحفاظ على مساحة عمل منظمة ومميزة تعكس التزام المؤسسة بتفاعل العملاء.
  • استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) بكفاءة لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس التفاعل بفعالية.
  • جمع وتحليل الرؤى من تفاعلات العملاء لتحديد الأنماط التي ستحسن فعالية تقديم الخدمة.
  • المشاركة بحماس في جلسات التدريب ومبادرات التطوير المهني لتعزيز مهارات الخدمة والمعرفة باستمرار.

متطلبات الوظيفة
  • حد أدنى من 5-7 سنوات من الخبرة المتزايدة في خدمة العملاء أو الأدوار التي تتعامل مباشرة مع العملاء.
  • إجادة متقدمة في Microsoft Excel لتحليل وإنشاء التقارير.
  • مهارات قوية في Microsoft PowerPoint لتقديم عروض احترافية جذابة.
  • مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي.
  • القدرة على بناء وإدارة علاقات العملاء بفعالية.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل مع تعزيز جو من التعاون.
  • مهارات تنظيم قوية لتحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى.
  • معرفة شاملة بأفضل ممارسات خدمة العملاء.

متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلانجديدة

إمداد بواسطة إيلم

دوام كامل
حول الدور:
يعتبر متخصص خدمات العملاء دورًا محوريًا في منتصف المسيرة المهنية مخصصًا لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة نموذجية للعملاء الذين يتعاملون مع المنظمة. يركز هذا المنصب على تعزيز بيئة مرحبة ومهنية، وضمان حصول العملاء على دعم شامل، وإرشادات مستنيرة، ورؤى موثوقة بشأن الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية:
  • تحية العملاء بحرارة ومهنية عند الدخول، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
  • الاستماع النشط لاستفسارات العملاء أثناء تقديم معلومات دقيقة وسريعة وذات صلة بشأن خدمات المنظمة.
  • توجيه العملاء نحو خدمات المنظمة التي تلبي طلباتهم واحتياجاتهم.
  • معالجة وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة لضمان تحقيق معايير عالية من رضا العملاء.
  • إعداد وتوليد تقارير موجزة في Excel لتتبع استفسارات العملاء ومقاييس الأداء.
  • تطوير وتقديم عروض تقديمية مؤثرة بصريًا في PowerPoint للفرق الداخلية والعملاء.
  • التعاون بشكل فعال مع أعضاء الفريق لتحسين بروتوكولات خدمة العملاء.
  • الحفاظ على مكان عمل منظم يعكس التزام المنظمة بتميز خدمة العملاء.
  • استخدام أدوات CRM لتوثيق تفاعلات العملاء وتقييم فعالية التفاعل.
  • جمع وتحليل الرؤى من تجارب العملاء لتحديد الاتجاهات لتحسين الخدمة.

المتطلبات:
  • خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في خدمة العملاء أو الأدوار التي تتطلب التعامل مع العملاء.
  • إجادة Microsoft Excel وPowerPoint.
  • مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
  • سجل حافل في إدارة علاقات العملاء.
  • مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الحركة.
  • قدرة عالية على التكيف والابتكار في مواجهة التحديات غير المتوقعة.
  • حساسية ثقافية وقدرة على التكيف في التواصل.

حول الشركة:
تأسست إمداد بواسطة إلم في عام 2014، وتخصصت في الحلول التجارية، بهدف تعزيز النمو والإنتاجية للأفراد والمنظمات من خلال خدمات عالية الجودة.

breifcase2-5 سنة

locationمكة المكرمة

منذ يوم واحد

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلانجديدة

إمداد بواسطة إيلم

دوام كامل
حول الدور:
أخصائي خدمة العملاء هو محترف في منتصف مسيرته المهنية يكرس جهوده لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية في مؤسستنا. تتطلب هذه الوظيفة خلق بيئة ترحيبية واحترافية تضمن حصول العملاء على دعم شامل وإرشادات مستنيرة بشأن مجموعة الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية:
  • استقبال العملاء بحرارة واحترافية عند وصولهم لخلق انطباع أول إيجابي.
  • الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات سريعة ودقيقة وذات صلة بشأن خدمات المؤسسة.
  • إرشاد العملاء لاستكشاف واستخدام خدمات المؤسسة التي تلبي احتياجاتهم المحددة.
  • حل مشكلات العملاء بكفاءة، وضمان رضا العملاء العالي.
  • إعداد وتوليد تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات، وتعليقات العملاء، ومقاييس أداء الخدمة.
  • تطوير وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا في PowerPoint للمشاركة الداخلية ومع العملاء.
  • التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء.
  • استخدام أدوات CRM لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس المشاركة.
  • جمع وتحليل الرؤى من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
  • المشاركة في جلسات التدريب والسعي لفرص التطوير المهني.

المهارات المطلوبة:
  • مهارات تواصل شخصية استثنائية لبناء علاقات مع العملاء وزملاء العمل.
  • إتقان متقدم في Microsoft Excel وPowerPoint.
  • قدرات قوية على حل النزاعات وحل المشكلات.
  • اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات فعالة في إدارة الوقت.
  • تعاطف وصبر في التعامل مع مشكلات العملاء.

نبذة عن الشركة:
إمداد من إلم متخصصة في حلول الأعمال، مستفيدة من خبرتها ومواهبها الوطنية لتقديم أفضل خدمات الجودة، مما يضعها كشريك رائد في تعزيز النمو والإنتاجية.

breifcase2-5 سنة

locationمكة المكرمة

منذ يوم واحد

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلان

نيستلي

دوام كامل
Position Summary
As a Customer Service Agent at Nestlé, you will interact with customers to provide and process information in response to inquiries, concerns, and requests about our products and services. Your role is essential in acting as a liaison between customers and the company, ensuring that we address complaints, orders, errors, account questions, billing, cancellations, and other queries effectively.

Key Responsibilities:
  • Answer incoming calls and respond to customer inquiries in a timely and professional manner in both Arabic and English.
  • Provide accurate information regarding products, services, and company policies.
  • Resolve customer complaints and issues effectively, ensuring a positive customer experience.
  • Document all customer interactions accurately in the system.
  • Meet or exceed performance metrics, including call handling time, customer satisfaction scores, and resolution rates.
  • Participate in training and development activities to enhance skills and knowledge.

Qualifications:
  • High school diploma or equivalent; associate degree preferred.
  • Previous experience in a customer service or call center role.
  • Proficient in using computer systems and software.

breifcase2-5 سنة

locationمكة المكرمة

منذ 9 أيام

قد يعجبك أيضاً