اخصائي دعم فني📣 إعلان

ملخص الوظيفة
نحن نسعى لتوظيف متخصص دعم فني (TSS) ذو دافع عالي ومهارات قوية للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الديناميكي لدينا. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين، وضمان سير العمليات بسلاسة في بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، وحل المشكلات الفنية (في الموقع/عن بُعد). تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في خدمة العملاء وخبرة فنية في إدارة الأنظمة وحل المشكلات/تشخيصها وحل القضايا المعقدة عبر منصات متعددة، وسيتطلب الأمر تثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة أو البرمجيات وتقديم تدريب للمستخدمين.

المسؤوليات:

• دعم المستخدم وواجهة الخدمة - تقديم الدعم الفني من الدرجة الأولى عبر المكالمات، والبريد الإلكتروني، والتذاكر، وحل مشاكل الأجهزة، والبرمجيات، والشبكات مع ضمان حلول في الوقت المناسب ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• صيانة البنية التحتية والشبكات - المساعدة في مراقبة وصيانة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، بما في ذلك الخوادم، والشبكات، وخدمات السحاب، مع ضمان استقرار النظام وأمانه.
• إدارة البرمجيات والأنظمة - تثبيت، تكوين، ونشر التطبيقات، إدارة تحديثات النظام، وضمان سلاسة طرح البرمجيات مع الحد الأدنى من التوقف.
• تذاكر ودروس توثيق - المحافظة على سجلات مفصلة لطلبات الدعم، توثيق خطوات حل المشكلات، والمساهمة في قاعدة المعرفة للرجوع إليها في المستقبل وتحسين العمليات.
• الأمان وحماية البيانات - دعم بروتوكولات أمان تكنولوجيا المعلومات، مراقبة الثغرات، المساعدة في جهود استعادة الكوارث، وضمان الامتثال لسياسات حماية البيانات.
• التدريب والتعاون - تقديم تدريب للمستخدم النهائي، ومشاركة المعرفة حول أفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات، والعمل عبر الأقسام لحل المشكلات الفنية وتنفيذ حلول جديدة.

المهارات:

• الدعم الموجه نحو العملاء - مهارات قوية في حل المشكلات مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية وحل المشكلات الفنية بكفاءة، غالباً عن بُعد.
• الاتصال والتعاون - مهارات اتصال شفوية، مكتوبة، وبريد إلكتروني ممتازة، مع القدرة على توضيح المفاهيم الفنية بوضوح والعمل بفعالية في الفرق.
• إدارة الوقت والقدرة على التكيف - القدرة على تحديد أولويات المهام، وإدارة طلبات متعددة في بيئات سريعة التغير، والتكيف مع التقنيات المتطورة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة الفنية - نظرة ثاقبة لتحديد ومعالجة القضايا بشكل شامل، مما يضمن الدقة في حل المشكلات والتوثيق.

المتطلبات:

• الصناعة / المجال: تكنولوجيا المعلومات
• المعرفة والخبرة اللازمة: سنتان أو أكثر من الدعم المكتبي ودعم المستخدمين
• متطلبات التعليم والشهادات: دبلوم في تكنولوجيا المعلومات (على الأقل سنتان)، أساسيات ITIL (إدارة الخدمة)، شهادة CompTIA A+ أو ما يعادلها
• اللغات: الإنجليزية (إتقان متقدم)، العربية (لغة أم)