img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالدمام
About the Job
An ideal Receptionist is responsible for providing a warm and welcoming atmosphere for Guests, managing reservations and seating arrangements, and answering phone calls and customer inquiries. The Receptionist will work collaboratively with the restaurant's management team to ensure that Guests service and quality standards are met.

Major Duties & Responsibilities
  • Greet Guests as they enter the restaurant, providing a warm and welcoming atmosphere and directing them to their tables.
  • Manage Guests reservations and seating arrangements, ensuring that each Guest is seated promptly and according to their preferences.
  • Handle and maintain the restaurant's reservation management system, ensuring that it is up-to-date and accurate at all times.
  • Provide exceptional customer service, going above and beyond to exceed Guests expectations and ensure a positive dining experience.
  • Collaborate with other staff members to ensure a smooth and efficient dining experience for all Guests.
  • Maintain knowledge of the restaurant's menu and ingredients, including any changes due to seasonality or availability.
  • Answer phone calls and respond to customer inquiries, providing accurate and helpful information about the restaurant's menu, hours, and policies.
  • Manage the restaurant waitlist, communicating wait times and seating availability to Guests and coordinating with staff to manage the flow of Guests.
  • Maintain accurate records of reservations, cancellations, and Guests information, using reservation management system or handwritten records.
  • Manage and maintain the restaurant's coat check and lost and found, ensuring that items are returned to Guests promptly and accurately.
  • Assist with the coordination of special events, including managing reservations, arranging seating, and communicating with Guests about their needs and preferences.
  • Work collaboratively with the restaurant's management team to ensure that Guests service and quality standards are met.
  • Handle Guests complaints and concerns in a professional and courteous manner, escalating them to restaurant management if needed.
  • Maintain a positive and professional attitude at all times, representing the restaurant in a positive manner to Guests and colleagues alike.
  • Maintain a clean and organized reception area.
  • Attend staff meetings and training sessions to stay up-to-date on company policies, procedures, initiatives, and current trends and best practices.
  • Maintain a professional appearance and demeanor, including adhering to uniform and grooming standards.
  • Perform other duties as required from the direct manager.

Job Knowledge
Academic Qualifications:
High school diploma or above. Additional education or training in hospitality or customer service is preferred.

Experience:
Previous experience in a customer service position. Fresh Graduates are welcome.

Language Skill:
Proficient in English, both verbally & written.

Technical & Soft Skills:
Excellent time management, strong customer service skills, organized and reliable person, ability to work and adapt in a multi-cultural environment, excellent communication and interpersonal skills, and the ability to interact with customers, colleagues, and management in a professional and courteous manner.

متطلبات الوظيفة

  • لجميع الجنسيات
  • لا تتطلب خبرة

وظائف مشابهة

موظف مكتب شكاوى

📣 إعلان

Darb Alwatan

دوام كامل
{"English":"Join Our Team as a Customer Services Specialist!
The Darb Al-Watan Company announces its need for a Customer Services Specialist. If you are looking for an opportunity to enhance your skills in a dynamic environment and provide high-quality service to customers, then this is the right opportunity for you.

Requirements:
  • Previous experience in customer service is preferred.
  • Proficiency in Arabic and English communication.
  • The ability to work under pressure and solve problems.

Location: Multiple cities including Dammam, Jubail, Al-Ahsa, Hail, Buraidah, Taif. Please apply by sending your CV.

","Arabic":"انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة عملاء!
تعلن شركة درب الوطن عن حاجتها إلى أخصائي خدمة عملاء. إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مهاراتك في بيئة ديناميكية وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، فإن هذه هي الفرصة المناسبة لك.

المتطلبات:
  • يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
  • إجادة التواصل بالعربية والإنجليزية.
  • القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات.

الموقع: مدن متعددة منها الدمام، الجبيل، الأحساء، حائل، بريدة، الطائف. يرجى التقديم عبر إرسال سيرتك الذاتية.

"}

breifcase0-1 سنة

locationالدمام

منذ 12 يوم

موظف مكتب شكاوى

📣 إعلان

الجبَر المالية

دوام كامل
هدف الوظيفة:
التعامل مع استفسارات العملاء، حل الشكاوى، وضمان مستوى عالٍ من الرضا من خلال تقديم خدمة احترافية. ستتعاون مع الأقسام المختلفة، وتحافظ على سجلات دقيقة، وتدعم مبادرات تحسين الخدمة. المرشح المثالي هو شخص ملتزم بالتفاصيل، لديه معرفة بالمتطلبات التنظيمية، ويمتلك شغفًا بتقديم تجربة استثنائية للعملاء.

المهام والمسؤوليات:
  • التعامل مع جميع المكالمات الواردة من العملاء بشكل احترافي وضمان تقديم الخدمة على الفور، وبشكل مناسب.
  • ضمان تقديم جميع الخدمات بالكامل وفي مطابقة تامة مع القواعد واللوائح المعمول بها.
  • الرد بدقة وشمولية على استفسارات وتطلبات العملاء.
  • الحفاظ على معرفة محدثة بالسياسات التنظيمية ومتابعة أي تحديثات أو تغييرات.
  • تطبيق أفضل ممارسات خدمة العملاء للتعامل مع العملاء بفعالية وتوجيه أعضاء الفريق نحو معايير الخدمة الممتازة.
  • ضمان تسجيل جميع الشكاوى المقدمة من خلال المكالمات الهاتفية أو الهيئات التنظيمية أو أي قناة رسمية وحلها من خلال نظام الشكاوى المناسب.
  • تنفيذ سياسات وإجراءات قسم رعاية العملاء في العمليات اليومية.
  • استخدام جميع أنظمة الشركة ومنصاتها المتعلقة بمهام ومسؤوليات رعاية العملاء بكفاءة.
  • المشاركة في المبادرات لتحسين تجربة العملاء والمساهمة في حملات تطوير الخدمة.
  • التعاون مع الأقسام الأخرى (مثل تكنولوجيا المعلومات، المالية، التسويق) لحل المشكلات المعقدة للعملاء التي تتطلب تنسيقًا بين الأقسام.
  • متابعة العملاء ذوي الأولوية العالية والشكاوى المتكررة لتوفير حلول مرضية على المدى الطويل.

المؤهلات التعليمية:
دبلوم أو أعلى

المهارات الرئيسية:
  • مهارات التواصل الممتازة – تواصل شفهي وكتابي واضح واحترافي.
  • الاستماع النشط – القدرة على فهم احتياجات العملاء والرد بتعاطف ودقة.
  • حل المشكلات – التفكير السريع والابداع في حل قضايا العملاء بفعالية.
  • حل النزاعات – مهارة في التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بهدوء وبناء.
  • التمكن الفني – المعرفة ببرمجيات خدمة العملاء (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء) ومنصات الشركة المحددة.
  • القدرة على إدارة المهام المتعددة – القدرة على إدارة مهام أو طلبات متعددة في نفس الوقت دون فقدان الدقة.
  • الاهتمام بالتفاصيل – يضمن إدخال البيانات بدقة، والحفاظ على السجلات، والامتثال للسياسات.
  • التعاون ضمن الفريق – يعمل بشكل جيد مع الفرق متعددة التخصصات (مثل المبيعات، تكنولوجيا المعلومات، المالية) لحل القضايا وتحسين الخدمة.
  • إدارة الوقت – يحدد أولويات المهام بكفاءة لتلبية المواعيد النهائية والاتفاقيات المتعلقة بمستوى الخدمة (SLAs).
  • الذكاء العاطفي – يظهر الصبر والتعاطف والاحترافية تحت الضغط.
  • التوجه نحو العميل – شغف بتقديم القيمة وبناء علاقات قوية مع العملاء.
  • القدرة على التكيف – راحة مع التكيف مع التقنيات أو السياسات أو الإجراءات الجديدة.

breifcase0-1 سنة

locationالدمام

منذ 18 يوم