Customer Success Manager, KSA📣 إعلان

عن الدور

TrendAI™، الوحدة التجارية للمؤسسات في Trend Micro التي تركز على أمن الذكاء الاصطناعي، تبحث عن مدير نجاح العملاء (CSM) لعملياتها في المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لضمان تحقيق العملاء الاستراتيجيين لأهدافهم التجارية والأمنية، وتحقيق قيمة من حلولنا، والاستعداد للتجديدات والتوسعات. سيعمل مدير نجاح العملاء كمستشار أمني استراتيجي موثوق به، يوجه العملاء في تعزيز وضعهم الأمني وينسق تسليم ما بعد البيع عبر وظائف مختلفة.

تلتزم TrendAI™ بتزويد المؤسسات برؤية شاملة للذكاء الاصطناعي وأمن موحد، مما يعزز الثقة ويدفع الابتكار ويخفف المخاطر. نحن نبحث عن أفراد شغوفين بالتعاون مع الخبراء ودفع الحدود للمساهمة في مستقبل أكثر أمانًا وموثوقية مدعومًا بالذكاء الاصطناعي. سيدعم عملك بشكل مباشر حماية الأصول الحيوية وتعزيز أمن الذكاء الاصطناعي.

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم خطة نجاح حساب الأمان (ASP) وخطة حرق الائتمان الشهرية بالتعاون مع الرعاة التنفيذيين للعملاء، بما يتماشى مع أهداف العمل، ومشهد التهديدات الحالي، وأعباء العمل ذات الأولوية، وأهداف الاستهلاك.
• تصميم معماريات أمنية مستهدفة مصممة خصيصًا لبيئة العميل، وتحمل المخاطر، والتزامات الامتثال، وتتبع الاستهلاك باستمرار مقابل الخطة وبدء إجراءات تصحيحية عندما تتجاوز الانحرافات الحدود المحددة.
• إجراء تحليلات شاملة للفجوات الأمنية، وبصمات التكنولوجيا، ومراجعات المعمارية لتصميم معماريات مرجعية ومخططات نشر لمختلف أعباء العمل، بما في ذلك XDR، والهوية، والبريد الإلكتروني، وأمن السحابة، وإدارة التعرض.
• ضمان سرعة تحقيق القيمة (TTV) للعملاء وتسهيل تحقيق انتصارات أمنية أولية كبيرة.
• تحديد فرص توسيع الحساب، بما في ذلك عمليات تعبئة الائتمان، واعتماد وحدات إضافية، والتزامات متعددة السنوات، مدفوعة بتحقيق القيمة الملموسة وتقدم نضج أمن العميل.
• قيادة دورات تنفيذية منتظمة، بما في ذلك مراجعات القيمة الشهرية، ومراجعات الأعمال ربع السنوية (QBRs)، ومراجعات الأعمال التنفيذية (EBRs)، وربط القياسات، وبيانات الاستخدام، وتقييم المخاطر بتقليل المخاطر القابل للقياس، ونضج المعمارية، والتأثير التجاري العام.
• إجراء تقييمات لنضج الأمان والمعمارية باستخدام أطر عمل صناعية مثل MITRE ATT&CK، و NIST CSF، و CIS Controls، ومعمارية الثقة الصفرية لتقييم الوضع الحالي وتحديد تحسينات الوضع المستقبلي.
• تصميم وتسهيل ورش عمل أمنية تفاعلية، بما في ذلك تمارين البحث عن التهديدات، وأحداث التقاط العلم (CTF)، وتمارين الطاولة، والغوص العميق في المعمارية.
• إعداد روايات تنفيذية مقنعة، ومذكرات بأسلوب PR/FAQ، وعروض تقديمية للمستوى التنفيذي توضح تحقيق القيمة، وتربط نتائج المنصة مباشرة بتقليل مخاطر الأعمال وعائد الاستثمار (ROI).
• إدارة صحة التجديد بشكل استباقي من خلال الحفاظ على حالة أخضر/أصفر/أحمر مع إجراءات محددة، وأصحاب مسؤولية، وجداول زمنية مرتبطة بمعالم المعمارية الرئيسية، وتطوير خطط شاملة "للتحسن" تتضمن مسارات إصلاح المعمارية.
• الاستفادة من ذكاء المخاطر المدفوع بالقياس ونماذج تقييم الصحة التنبؤية لتوقع ومعالجة تحديات العملاء المحتملة.
• تنمية علاقات العملاء الناجحة إلى مراجع قيمة، ودراسات حالة، وأوراق بيضاء تقنية تسلط الضوء على التحول المعماري والنتائج الأمنية المحققة.
• العمل كجهة اتصال رئيسية لما بعد البيع للأمن والتنسيق، مما يضمن نهجًا موحدًا عبر نجاح العملاء، والدعم، والخدمات الاحترافية، والشركاء بفلسفة "خطة واحدة، مدخل واحد".
• تزويد فرق المنتج والهندسة والقيادة برؤى مستندة إلى المعمارية حول تحديات التبني، وفجوات التكامل، ومدخلات قيمة لتطوير خارطة طريق المنتج.

المؤهلات والمتطلبات

• حد أدنى 10 سنوات من الخبرة في مجال ذي صلة.
• عادةً، 7+ سنوات من الخبرة في استشارات الأمن، أو أمن السحابة، أو معمارية الأمن، أو الاستجابة للحوادث، أو أدوار القيادة الأمنية.
• سجل حافل بإدارة حسابات المؤسسات مع تأثير ملموس على الاحتفاظ، والتوسع، ونتائج أمن العملاء.
• خبرة في تصميم أو تقديم المشورة بشأن معماريات أمن المؤسسات، بما في ذلك البيئات الهجينة/متعددة السحابات، وأطر الهوية، واستراتيجيات الكشف والاستجابة.
• خبرة في إجراء QBRs/EBRs، وربط قرارات معمارية الأمن بشكل فعال بتقليل المخاطر والقيمة التجارية الملموسة.
• يفضل بشدة الخبرة في استخدام أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
• تعتبر الخبرة في العمل مع الشركاء، أو مقدمي خدمات الأمن المدارة (MSSPs)، أو مقدمي الخدمات المدارة (MSPs) ميزة إضافية.
• يفضل بشدة الشهادات مثل CISSP، CISM، CCSP، CRISC، أو خبرة معادلة مثبتة في معماريات أمن المؤسسات أو أدوار استشارية.

المهارات المطلوبة

• فهم قوي لمبادئ وأطر عمل معمارية أمن المؤسسات، بما في ذلك NIST، و MITRE ATT&CK، والثقة الصفرية، عبر البيئات الهجينة، ومتعددة السحابات، والمحلية.
• معرفة عملية عميقة في مجال واحد أو أكثر من مجالات أمن المؤسسات، مثل عمليات SOC، و SIEM/XDR، وإدارة التعرض والمخاطر، وأمن الهوية، وأمن السحابة (CSPM، CWPP، CNAPP)، وأمن البريد الإلكتروني.
• القدرة على تصميم معماريات مرجعية، ومخططات تكامل، وأنماط نشر تربط بفعالية قدرات المنصة بمتطلبات العملاء المحددة.
• فهم قوي لنماذج أعمال B2B SaaS والمنصات في قطاعات الأمن السيبراني، أو السحابة، أو البنية التحتية.
• الكفاءة في ترجمة بيانات القياس والاستخدام إلى رؤى معمارية واضحة وقابلة للتنفيذ وتوصيات استراتيجية.
• قدرة مثبتة على بناء خطط نجاح شاملة، ومنحنيات استهلاك، وخرائط طريق تبني مع نهج معماري أولاً.
• ميل قوي نحو نهج الذكاء الاصطناعي أولاً في الحلول والاستراتيجيات الأمنية.
• حضور تنفيذي استثنائي، قادر على التفاعل بفعالية مع مديري أمن المعلومات، ومهندسي الأمن، ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات، والرعاة التجاريين كمستشار أمني موثوق به.
• عقلية استشارية، مدفوعة بالمعمارية، وتركز على النتائج، تعطي الأولوية لفهم "السبب" قبل "ماذا"، وتركز على "التصميم" قبل "النشر".
• مهارات اتصال منظمة ممتازة، مع القدرة على تبسيط معماريات الأمان المعقدة إلى خطط واضحة وقابلة للتنفيذ.
• مهارات تعاون قوية عبر الوظائف، مع الحفاظ على الهدوء والمرونة أثناء التصعيدات والحوادث الأمنية.

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تلتزم Trend Micro بتعزيز بيئة من الإنصاف والشمول، وترحب بوجهات النظر والخلفيات المتنوعة. نحن نتبنى التغيير، ونمكن الأشخاص، ونشجع الابتكار.