أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

انضم إلى فريقنا الديناميكي كموظف خدمة عملاء!
يعمل موظف خدمة العملاء كنقطة الاتصال الأولى لعملائنا والمستأجرين، مما يضمن معالجة جميع الاستفسارات والمخاوف بسرعة ومهنية. هذه الوظيفة أساسية في تقديم تجارب عملاء استثنائية والحفاظ على علاقة إيجابية بين الشركة وعملائها.

المسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء: الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً بسرعة ومهنية. تقديم معلومات دقيقة حول ممتلكات الشركة وخدماتها وسياساتها. التعامل مع الشكاوى والملاحظات، وتصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة.
• حل المشكلات: التحقيق في شكاوى العملاء وحلها لضمان الرضا مع الالتزام بسياسات الشركة. التنسيق مع الأقسام المعنية لمعالجة وحل قضايا المستأجرين أو العملاء. متابعة مع العملاء للتأكد من أن مخاوفهم قد تم حلها بالكامل.
• التوثيق والتقارير: الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والحلول. إعداد تقارير دورية حول مقاييس خدمة العملاء لمراجعة الإدارة. التعرف على القضايا المتكررة وتقديم التوصيات لتحسين تجربة العملاء.
• تحسين العمليات: المساعدة في تطوير وتحديث إجراءات خدمة العملاء لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة. المشاركة في الاجتماعات الفريقية لمشاركة الملاحظات والأفكار لتحسين العمليات.
• إدارة العلاقات: بناء وصيانة علاقات إيجابية مع العملاء والمستأجرين لتعزيز الولاء والاحتفاظ. دعم جهود التسويق من خلال تقديم خدمة ممتازة تعزز سمعة الشركة.

المرشح المفضل:

• الخبرة: حد أدنى سنتين.
• التعليم: درجة بكاليوس أو دبلوم أعلى في إدارة الأعمال أو الاتصال.